🎁 Ofertă Limitată: 3 Luni Business GRATUIT - Economisești 297 lei•Activează acum
Scanează. Notează. Rezolvi înainte să apară pe Google.
Generează și printează în 2 minute
Notificare instant la feedback negativ
Vezi tendințe și exportă rapoarte
Fără card. Setup în 2 minute.
PulsulClienților este soluția românească specializată pentru colectare feedback anonim prin QR code, creată special pentru piața HORECA, retail și servicii din România.
Oprește recenzii negative înainte să apară pe Google sau Booking.com. Prinde nemulțumiri instant, în timpul mesei.
✓ Alert la feedback sub 3 stele • ✓ Multi-locații • ✓ Export CSV
Construiește loialitate și identifică ce funcționează. Vezi care barista face cafea bună constant.
✓ Feedback anonim • ✓ Tendințe live • ✓ Rating mediu zilnic
Află de ce clienții nu cumpără sau nu revin. Îmbunătățește experiența în magazin bazat pe date reale.
✓ GDPR compliant • ✓ Fără date personale • ✓ Dashboard live
Protejează-ți reputația. Identifică stiliști buni vs slabi. Word-of-mouth e crucial în beauty.
✓ Feedback instant • ✓ 3 admini inclusi (Pro) • ✓ Rapoarte CSV
Rezolvă probleme în timpul șederii, nu după checkout. 87% din oaspeți nu raportează problemele.
✓ Integrare Booking.com • ✓ API webhooks • ✓ Multi-location
Feedback medical 100% anonim și GDPR compliant. Crește retenția pacienților prin îmbunătățiri continue.
✓ Zero date personale • ✓ GDPR strict • ✓ Rapoarte lunare
Alternativă românească la Google Forms, SurveyMonkey sau Typeform - specializată pentru feedback instant prin QR, nu sondaje complicate.
Compară soluția noastră specializată cu alternative generice folosite în România
Cea mai bună soluție pentru afaceri mici și mijlocii din România
Când să folosești PulsulClienților: Ai 1-20 locații, vrei feedback instant de la clienți, nu ai timp să analizezi spreadsheet-uri complicate, vrei să oprești recenzii negative înainte să apară pe Google.
Când să NU folosești: Ai nevoie de sondaje detaliate 50+ întrebări, faci cercetare de piață academică, ai echipă dedicată analiză date complexe.
Date din industria HORECA și retail din România (2024-2025)
din clienți nemulțumiți nu se plâng direct - pur și simplu nu mai revin sau scriu pe Google
clienți noi pierduți pentru fiecare recenzie negativă recentă pe Google (impact 3-6 luni)
din români citesc recenzii Google înainte să aleagă un restaurant sau serviciu local
timpul mediu pentru a rezolva o problemă dacă o prinzi înainte ca clientul să plece
Concluzie: Un sistem de feedback QR instant poate preveni 60-80% din recenziile negative potențiale, crescând rating-ul Google cu până la 0.7 stele în 6 luni (equivalent cu +40% clienți noi din căutări locale).
Sistem simplu de rating 1-5 stele, perfect pentru mobile
Email automat când primești feedback sub 3 stele
Descarcă toate răspunsurile pentru analiză detaliată
Monitorizează în timp real rating-ul mediu și tendințe
Gestionează feedback de la mai multe locații dintr-un singur cont
Clienții lasă feedback fără să își lase datele personale
Te înregistrezi gratuit și adaugi prima ta locație (restaurant, salon, cabinet, etc.)
Generezi automat coduri QR și le printezi pe stickere, afișe sau plăcuțe de masă
Clienții scanează QR-ul, dau note cu stele și lasă comentarii (dacă doresc)
La feedback negativ, primești email instant și poți rezolva problema înainte ca clientul să plece nemulțumit
Începe gratuit, upgrade când ai nevoie
Solo test / early trial
1–5 locații active
29 RON/loc/lună (facturat anual)
Lanțuri / francize multi-locație
Include 3 locații + 19 RON/locație suplimentară
Corporații & lanțuri naționale
Toate din Business + features premium
Cum folosesc afaceri românești PulsulClienților pentru a preveni recenzii negative și a crește calitatea serviciilor
Problema: Primeam recenzii negative pe Google despre pizza "rece" sau "întârziată" - dar aflam după ce clientul plecase nemulțumit.
Soluția cu PulsulClienților: QR pe fiecare masă. Când client dă 1-2 stele, managerul primește alert instant pe telefon (email + notificare).
Rezultat: În prima lună am prins 4 cazuri de pizza rece/întârziată ÎNAINTE ca clientul să plece. Am schimbat pizza instant + desert gratuit. Rating Google crescut de la 4.1 la 4.6 în 4 luni.
Problema: Vânzările scăzuseră cu 15% într-o lună, dar nu știam de ce. Clienții nu se plângeau direct, pur și simplu nu mai reveneau.
Soluția cu PulsulClienților: Am pus QR la casă + pe mese. După 2 săptămâni am văzut pattern: feedback negativ venea doar în turele de dimineață marți-joi.
Rezultat: Am descoperit că un barista nou făcea cafea sub standard (ratios greșite, lapte ars). Re-training imediat. Vânzări recuperate în 3 săptămâni, rating urcat de la 4.3 la 4.7.
Problema: Aveam doar 8 recenzii pe Google după 2 ani. Clienții mulțumiți nu lăsau niciodată review-uri, dar unu nemulțumit ne-a lăsat 1 stea și ne-a afectat serios.
Soluția cu PulsulClienților: QR la casă după fiecare serviciu. Dacă client dă 5 stele + comentariu pozitiv, îi trimitem manual link către Google Review (nu e automat, dar știm cine e mulțumit).
Rezultat: În 3 luni am colectat 47 feedback-uri interne (42 de 4-5 stele). Am contactat personal 15 dintre ei pentru Google review. Acum avem 23 recenzii Google, rating 4.8. Booking-uri +35%.
Problema: Primeam recenzii negative pe Booking.com despre "cameră prea caldă" sau "AC defect" - dar aflam după checkout, când oaspetele plecase deja frustrat.
Soluția cu PulsulClienților: QR în fiecare cameră (lângă TV) + email alert către recepție. Oaspeții scanează când vor, recepția vede instant probleme.
Rezultat: În prima săptămână am prins 2 AC-uri defecte + 1 cablu TV. Rezolvat în max 15 minute, oaspeți mulțumiți. Rating Booking crescut de la 8.2 la 8.9 în 5 luni. Zero recenzii despre "probleme tehnice" de 4 luni.
Problema: Voiam feedback de la pacienți, dar nu puteam folosi Google Forms (cere email = date personale = risc GDPR pentru feedback medical).
Soluția cu PulsulClienților: 100% anonim by design. Pacientul scanează QR la ieșire, dă note cu stele, lasă comentariu optional. Zero date personale stocate.
Rezultat: În 2 luni am colectat 89 feedback-uri (rata 68% - foarte mare pentru medical). Am descoperit că timpul de așteptare era problema #1 (nu calitatea tratamentelor). Optimizat programări, așteptare redusă cu 40%.
Pattern comun în toate cazurile: Feedback-ul instant permite intervenție imediată înainte ca problema să escaladeze în recenzie negativă publică. Costul de a rezolva o problemă on-the-spot (1-2 minute + eventual un produs/serviciu gratuit) este de 50-100x mai mic decât costul unei recenzii negative (30+ clienți pierduți în următoarele 3-6 luni).
Răspunsuri despre cum funcționează sistemul de feedback QR pentru afaceri din România
PulsulClienților este un sistem românesc de colectare feedback instant prin QR code, specializat pentru HORECA (restaurante, cafenele, hoteluri), retail și servicii din România.
Cum funcționează:
✓ Setup în 2 minute • ✓ Fără aplicație necesară • ✓ Feedback 100% anonim • ✓ GDPR compliant
Diferențe majore:
| Caracteristică | PulsulClienților | Google Forms / Typeform |
|---|---|---|
| Timp completare | ✓ 30 secunde (doar tap stele) | ✗ 2-5 minute (formular multi-pas) |
| Alerte instant | ✓ Email automat la feedback negativ | ✗ Trebuie să verifici manual răspunsuri |
| Dashboard | ✓ Rating mediu, tendințe, grafice live | ✗ Spreadsheet cu date brute |
| GDPR compliant | ✓ 100% anonim by design | ✗ Cere email/nume implicit (risc GDPR) |
| Preț | ✓ 39 RON/lună (Pro), facturat în lei | ✗ 25-30 USD/lună (conversii variabile) |
| Suport în română | ✓ Made in Romania, suport rapid | ✗ Suport internațional, engleză |
Concluzie: Folosește PulsulClienților dacă vrei feedback INSTANT și simplu. Folosește Google Forms dacă ai nevoie de sondaje complicate cu 20+ întrebări.
DA, PulsulClienților este 100% GDPR compliant by design. Nu doar că respectă GDPR - e construit special pentru a EVITA complet colectarea de date personale.
De ce este sigur pentru GDPR (ANSPDCP):
✓ Perfect pentru HORECA, retail, clinici medicale: Poți colecta feedback fără a cere consimțământ GDPR, pentru că nu procesezi date cu caracter personal (Art. 4(1) GDPR - rating cu stele nu este dată personală).
Notă juridică: Dacă clientul lasă voluntar date personale în comentariu text (ex: "Eu, [nume client], am fost nemulțumit(ă)..."), acele date devin personal data și intră sub GDPR. Recomandat: instruiește staff-ul să șteargă manual astfel de comentarii sau să nu ceară identificare.
NU, PulsulClienților nu șterge recenzii Google (nimeni nu poate, doar Google singur dacă încalcă politicile). Dar PREVINE recenzii negative prin alertare instant.
Cum funcționează prevenția:
✓ Statistică reală: 67% din feedback-ul negativ prins cu PulsulClienților este rezolvat on-the-spot, clientul pleacă mulțumit și NU mai scrie recenzie negativă pe Google.
Bonus - crești recenzii pozitive Google:
Când cineva îți dă 5 stele pe PulsulClienților + comentariu super pozitiv, știi că e un client extrem de mulțumit. Poți să-i ceri personal (email/SMS) să lase recenzie și pe Google. Rata de conversie: ~30-40% (vs 2-5% dacă ceri random).
4 planuri simple:
Recomandare pe industrie:
• Restaurant 30-100 locuri: Pro (39 lei/lună) - suficient pentru 500 răspunsuri/lună = ~15-20 feedback/zi
• Cafenea 20-40 locuri: Pro sau chiar Free (dacă ai sub 50 clienți/zi care scanează)
• Salon/SPA: Pro (ai nevoie de alerte instant + 3 admini pentru stiliști/terapeuți)
• Hotel 10-30 camere: Pro (500 răspunsuri = ~15 feedback/zi = suficient pentru 30 check-out/zi)
• Lanț 5+ locații: Business (mai ieftin decât 5×Pro = 195 lei, plătești doar 99 lei bază + 38 lei pentru 2 extra = 137 lei total)
Integrări disponibile (Business tier):
Integrări comune cerute:
• Booking.com: NU există API oficial Booking pentru feedback. Dar poți pune QR PulsulClienților în cameră + trimite link feedback în email post-checkout.
• POS (Sisteme casă): Printare QR pe bon/notă de plată (trebuie configurat custom în POS-ul tău).
• Email marketing: Webhook trimite feedback în Mailchimp/Klaviyo pentru segmentare clienți mulțumiți vs nemulțumiți.
• Google My Business: NU există integrare directă (Google nu permite). Dar poți identifica clienți 5-stele și să-i inviți manual la Google Review.
Notă: Integrări API/Webhooks sunt disponibile doar în planul Business (99 lei/lună). Pentru Free/Pro, export manual CSV + email alerts.
NU, clienții NU trebuie să instaleze nimic. Funcționează instant pe ORICE telefon cu cameră (iPhone, Android, orice brand).
Cum funcționează pentru client:
✓ Compatibilitate: iPhone (iOS 11+), Android (4.4+), orice telefon cu cameră din ultimii 8 ani. Scanarea QR e built-in în Camera nativă din 2017 (iOS 11) și Android 9+. Pentru telefoane mai vechi, orice aplicație QR scanner gratuită funcționează.
Avantaje față de aplicații dedicate:
Rata de răspuns medie din România (2024-2025):
Cum crești rata de răspuns (tactici dovedite):
✓ Invitație verbală staff: "Lasă-ne un feedback scanând QR-ul de pe masă" → rata crește cu 2-3x
✓ QR pe bonul de plată: Clientul vede QR când primește nota → rata +50%
✓ Incentivizare: "Scanează QR-ul pentru 10% discount data viitoare" → rata +3-5x (dar risc bias pozitiv)
✓ Vizibilitate QR: Pus pe stand vertical pe masă (nu lipit sub masă) → rata +2x
Exemplu calcul restaurant 50 locuri:
Concluzie: Nu te aștepta ca 100% din clienți să scaneze (nerealist). Dar 8-15% e suficient pentru a prinde majoritate problemelor + a avea date reprezentative despre satisfacția clienților.
Înscrie-te gratuit și generează primul QR în 2 minute