3 Luni Business GRATUIT•Activează acum

68% din pacienți aleg medicul/clinica pe bază de recomandări

Pacienții nemulțumiți nu revin.
Nici nu recomandă.

Așteptare lungă? Personal nepoliticos? Comunicare neclară?
Află acum, nu peste 6 luni când vezi că pacienții nu mai revin.

De ce e important feedback-ul în medicina privată?

  • Retenție: Un pacient fidel = venit recurent + recomandări
  • Word-of-mouth: 1 pacient mulțumit → 3-5 recomandări
  • Calitate: Feedback constant = îmbunătățire continuă
Îmbunătățește experiența pacienților →

100% gratuit • GDPR compliant • Setup în 2 minute

Provocări comune în clinici:

Sună cunoscut?

"Nu știu de ce pacienții nu mai revin"

Pacient vine pentru consultație inițială. Tratamentul e corect, dar... nu mai revine pentru control. De ce?Timp de așteptare? Personal? Comunicare?→ Cu PulsulClienților afli EXACT ce nu a fost ok.

"Pacienții se plâng de timp de așteptare, dar eu nu realizez cât e de rău"

Crezi că 15 minute întârziere e acceptabil. Pentru pacient care așteaptă nervos? Nu e. Și pleacă fără să spună nimic.→ Feedback real îți arată când programarea nu funcționează.

"Vreau să știu dacă personalul e empatic și profesionist"

Medicul e excelent, dar asistenta/receptionista e nepoliticoasă? Pacientul pleacă cu impresie proastă.→ Feedback anonim îți arată exact cum se comportă echipa.

Cum funcționează pentru clinica ta?

3 pași. GDPR compliant. Fără aplicații.

1

QR la recepție sau în sala de așteptare

Printezi QR-ul, îl pui la recepție sau pe masă în sala de așteptare."Spune-ne cum a fost vizita 🏥"

2

Pacientul evaluează rapid

Consultație: ⭐⭐⭐⭐⭐
Personal: ⭐⭐⭐⭐⭐
Timp așteptare: ⭐⭐⭐⭐⭐
Anonim. Tot în 30 secunde.

3

Tu vezi date clare

Dashboard: Ce merge bine? Ce nu? Care medic/asistentă are cel mai bun rating?Date = îmbunătățire constantă.

Cum ajută clinicile din România

Identifică probleme cu programarea

Caz real: Cabinet stomatologic. Feedback arăta constant: "Timp de așteptare prea lung" în zilele de marți și joi.

✓ Re-optimizare program: mai multe sloturi în zilele aglomerate. Rating "timp de așteptare" crescut de la 3.2★ la 4.7★.

Îmbunătățește comunicarea echipei

Caz real: Clinică medicală. Feedback: "Medicul e foarte bun, dar receptionista e nepoliticoasă și grăbită."

✓ Training pentru personal. Rating general crescut cu 0.9 puncte în 3 săptămâni.

Crește retenția pacienților

Caz real: Cabinet pediatrie. Feedback pozitiv constant pentru un medic specific → pacienții cer programare doar la acel medic.

✓ Feedback-ul a identificat "medicul preferat". Rate de returnare: +45%.

De ce retenția pacienților e CRITICĂ pentru clinici și cabinete medicale?

Date din industria medicală privată România 2024-2025 despre impactul experienței pacienților

68%

din pacienți aleg medicul/clinica pe bază de recomandări (nu Google Ads sau site)

73%

din pacienți nu se întorc după o experiență negativă (așteptare, personal, comunicare)

280 RON

venit mediu/lună per pacient fidel (tratamente recurente, analize, controale)

4.2

pacienți noi din recomandări per pacient mulțumit în 12 luni (word-of-mouth medical)

Cât te costă un pacient nemulțumit care nu revine? (calcul real clinică medicală)

❌

Cost direct pierdere 1 pacient fidel (tratamente recurente 18 luni):

  • Venit direct pierdut: 280 RON/lună × 18 luni = 5,040 lei lifetime value
  • Recomandări pierdute: 4.2 pacienți noi potențiali × 2,800 RON venit mediu = 11,760 lei venit indirect pierdut
  • Total impact: 1 pacient nemulțumit = 16,800 lei pierdere pe 18 luni (venit direct + recomandări)
🏥

De ce pacienții NU revin la clinică/cabinet? (cauze principale România):

  • Timp de așteptare excesiv (48%): Programare la 10:00, consultație la 10:45 - pacient nervos, frustrat
  • Personal nepoliticos/grăbit (32%): Recepționistă neprietenoasă, asistentă care nu explică proceduri
  • Comunicare slabă medic-pacient (18%): Diagnostic neclăr, limbaj tehnic fără explicații simple
  • Factură/prețuri neclare (12%): Surprize la plată, servicii suplimentare neanunțate

Notă critică: 82% din problemele de mai sus sunt REZOLVABILE rapid dacă primești feedback la timp (optimizare program, training personal, proceduri comunicare). Dar 73% pacienți NU spun nimic - pleacă și nu mai revin.

✅

Prevenție cu PulsulClienților (39 lei/lună Pro):

  • Feedback instant după fiecare vizită - vezi probleme ÎNAINTE ca pacientul să decidă să nu mai revină
  • Identifici pattern-uri: "Marți/joi așteptare lungă" → re-optimizare program → rating +1.5 stele în 2 săptămâni
  • Cost prevenție: ~1.30 lei/zi vs 5,040-16,800 lei pierdere per pacient nemulțumit
  • ROI: Dacă salvezi doar 1 pacient fidel la 4 luni, economisești 129x costul abonamentului

Concluzie: Clinicile cu feedback QR la recepție cresc rata de returnare pacienți cu 28-45% în 3-6 luni, rezolvând problemele de așteptare, comunicare și serviciu ÎNAINTE ca pacienții să plece definitiv. Cost: 39 lei/lună vs 4,000-8,000 lei/lună pierderi din pacienți care nu mai revin.

Cum află clinicile despre nemulțumirile pacienților în România?

Comparație între metode folosite de clinici și cabinete pentru colectare feedback pacienți

✅ QR Feedback Anonim (PulsulClienților)

  • ✓Anonim & sincer - pacienți raportează probleme pe care nu le-ar spune față-în-față medicului/recepției
  • ✓Rapid (30 sec) - rating stele + comentariu opțional, scanează QR la plecare din clinică
  • ✓Date structurate - vezi exact probleme (așteptare, personal, comunicare) per medic/serviciu
  • ✓Rata completare: 12-22% (vs 2-4% care spun probleme direct)
  • ✓Cost: 39 lei/lună (Pro) = ~1.30 lei/zi = prețul unei mănuși medicale

Best pentru: Clinică 2-10 medici, cabinet stomatologic, laborator analize - vrei îmbunătățire constantă

⚠️ Întrebare Directă După Consultație

  • ✗73% pacienți nu spun adevărul - "Totul perfect, mulțumesc!" (dar gândesc: "așteptare groaznică, nu mai revin")
  • ✗Barieră psihologică URIAȘĂ - niciun pacient nu zice: "asistenta ta e nepoliticoasă" față-în-față
  • ✗Feedback părtinitor - doar cei extrem de mulțumiți sau extrem de nemulțumiți răspund sincer
  • ✗Zero date structurate - nu poți măsura progres sau identifica pattern-uri (care zile sunt mai aglomerate, etc)
  • ✓Cost: 0 lei (dar pierzi 73% din feedback real)

Best pentru: Cabinet foarte mic (1 medic solo), relație personală strânsă cu fiecare pacient

❌ Registru Sugestii/Book de Impresii

  • ✗98% pacienți ignoră registrul - nimeni nu scrie feedback în caiet fizic la recepție (nu e privat)
  • ✗Zero anonimitate - recepționista/medicul pot vedea cine scrie → pacienți nu spun adevărul
  • ✗Doar plângeri extreme - în registru scriu doar cei FOARTE nemulțumiți (feedback util zero)
  • ✗Imposibil de analizat - text liber haotic, fără structură, nu poți extrage insights sau trend-uri
  • ✓Cost: 0 lei (dar complet inutil pentru îmbunătățire reală)

Best pentru: Nimeni - e metoda anilor '90, complet depășită. Rate completare sub 2%.

De ce 91% din clinicile private din România care testează feedback digital aleg PulsulClienților?

Singurul sistem care oferă feedback anonim, sincer și structurat: Pacienți spun adevărul (anonimitate), tu vezi exact problemele (așteptare, personal, comunicare), rezolvi rapid → rate de returnare +28-45%. Cost: 39 lei/lună = 0.2% din venit mediu per pacient/lună.

De ce clinici și cabinete din România aleg PulsulClienților?

Îmbunătățește calitatea îngrijirii

Feedback constant îți arată exact ce funcționează și ce nu. Ajustezi rapid: program, comunicare, proceduri.

Crește retenția pacienților

Pacienții văd că îți pasă de experiența lor. Se simt ascultați. Revin și recomandă.

GDPR compliant & anonim

Zero date personale colectate de la pacienți. Feedback complet anonim. Conform reglementărilor GDPR.

Super simplu

Fără aplicații, fără complicații.Printezi QR, pui la recepție. Funcționează pe orice telefon.

4.9/5 ⭐

Peste 25 de clinici și cabinete medicale din România

"Am descoperit că pacienții se plângeau de timpul de așteptare în zilele de marți/joi. Am re-optimizat programul. În 2 săptămâni, feedback-ul pentru 'așteptare' a crescut de la 3★ la 4.7★."

Medic Stomatolog

Cabinet Stomatologic, București

"Feedback-ul ne-a arătat că pacienții apreciază foarte mult comunicarea clară a doctorului nostru. Am folosit asta în marketing. Pacienți noi: +35% în 3 luni."

Medic Pediatru

Clinică Pediatrie, Cluj

100% GDPR Compliant

Zero date personale colectate de la pacienți. Feedback-ul este complet anonim. Nu se solicită nume, email, telefon sau alte informații personale. Doar rating-ul și comentariul opțional. Perfect pentru clinici și cabinete medicale.

Începe GRATUIT astăzi

1 locație. 100 răspunsuri/lună. Dashboard live. GDPR compliant.

Când ai nevoie de mai mult, upgrade la 49 RON/lună.

Fără card. Setup în 2 minute. Anulezi oricând.

Întrebări frecvente - Clinici & Cabinete Medicale

Tot ce trebuie să știi despre feedback QR pentru clinică/cabinet medical

Cum urmăresc feedback per medic/serviciu în clinica cu mai mulți doctori?+

Soluție: Creezi "locații" separate pentru fiecare medic/serviciu - fiecare va avea QR unic.

Setup recomandat pentru tracking granular clinici:

  1. Per medic (ideal pentru clinici cu 2-10 medici): "Clinică - Dr. [Nume] Cardiologie", "Clinică - Dr. [Nume] Pediatrie". Fiecare medic are QR în cabinetul său.→ Vezi exact care medic are cel mai bun rating la "comunicare", "empatie", "competență"
  2. Per serviciu (ideal pentru cabinete stomatologice/laboratoare): "Dentist - Tratamente", "Dentist - Igienă", "Laborator - Analize".→ Identifici servicii problematice (ex: "igienă dentară" are rating scăzut la "durere" → proceduri mai blânde)
  3. Per locație fizică (pentru clinici cu mai multe sedii): "Clinică București", "Clinică Cluj", "Clinică Timișoara".→ Compară performanță între sedii, identifică best practices, replică ce merge bine

Exemplu real: Clinică pediatrie 5 medici. Au creat locații per medic. După 2 luni: Medic A = 4.9★ (părinți laudă răbdare cu copiii), Medic B = 4.1★ (părinți raportează "grabă", "nu explică"). Training pentru Medic B → rating crescut la 4.7★ în 1 lună. Părinți cer acum programare la ambii medici (înainte doar la Medic A).

Câți pacienți vor completa feedback-ul? E realist să aștept răspunsuri?+

Rata de completare medie în clinici din România (2024-2025):

  • • 12-22% din pacienți completează feedback QR anonim (1 din 5-8 pacienți)
  • • Cabinet stomatologic: 18-28% (pacienți stau mai mult, așteaptă, au timp să scaneze)
  • • Clinică medicală generală: 10-18% (consultații rapide, pacienți pleacă repede)
  • • Clinică pediatrie: 15-25% (părinți mai implicați, vor să îmbunătățească experiența copiilor)
  • • Laborator analize: 8-15% (interacțiune minimă, pacienți vin doar pentru recoltare)

Când completează pacienții feedback?
✓ După experiență negativă (58% din scanări) - așteptare lungă, personal nepoliticos → raportează instant
✓ La plecare din clinică (32% din scanări) - feedback general despre vizită
✓ După experiență excepțională (10% din scanări) - vor să laude medic/asistentă

Cum crești rata de completare:
✓ Mențiune la plecare: "Vă rugăm scanați QR-ul de la recepție pentru feedback anonim" → rata +3x
✓ QR vizibil pe tejghea recepție (card elegant vertical) → rata +45%
✓ QR în sala de așteptare (afișaj A4) → captează pacienți care așteaptă → rata +25%

Exemplu calcul clinică 40 pacienți/zi:

  • 40 pacienți/zi × 15% rata completare = 6 feedback-uri/zi = ~180/lună
  • Din aceștia, ~30-40% vor raporta probleme (≤3 stele) = 2 probleme/zi pe care le poți rezolva
  • Restul 60-70% feedback pozitiv (4-5 stele) = confirmare că serviciile merg bine
Unde exact pun QR-ul în clinică? La recepție sau în cabinete?+

Locații recomandate per tip de clinică/cabinet:

  • Card pe tejghea recepție: QR pe card A5 vertical (15×21 cm), design profesional cu mesaj "Cum a fost vizita? 🏥".→ Best pentru: Clinici medicale generale - toți pacienții trec pe la recepție la plecare
  • Afișaj A4 în sala de așteptare: QR pe perete/panou info, vizibil când pacienții așteaptă.→ Best pentru: Cabinete stomatologice, clinici specializate - pacienții au timp să scaneze în timpul așteptării
  • Card în fiecare cabinet medical: QR pe birou medic/masă pacient, pentru feedback specific per medic.→ Best pentru: Clinică cu mai mulți medici - tracking granular per doctor
  • Flyere/carduri de vizită: QR pe verso card de vizită dat pacienților la plecare.→ Best pentru: Backup/redundanță - pacienți completează acasă dacă uitaseră în clinică

Recomandare #1 pentru clinici: Card recepție + afișaj sala așteptare.Cost: ~5-8 lei total printare (one-time). Rata completare: 15-25%. Refolosibil 12+ luni.

Cum gestionez feedback negativ de la pacienți? Protocol de răspuns?+

Protocol feedback negativ (≤2 stele) pentru clinici - 3 pași critici:

  1. Investigare în 24h (maxim):
    • Citește comentariul: "Așteptare 45 min, programare era la 10:00, consultație la 10:45"
    • Verifică: Care zi? Care medic? Era o urgență care a întârziat programul?
    • Vorbește cu personalul: Recepție știa de întârziere? A anunțat pacientul?
  2. Acțiune corectivă immediatăDacă e problema sistematică (nu one-off):
    • Așteptare lungă recurentă: Re-optimizare program (mai multe sloturi/zile aglomerate, buffer între pacienți)
    • Personal nepoliticos constant: Training sau discuție 1-on-1 cu recepționistă/asistentă
    • Comunicare slabă medic: Proceduri noi (explică diagnostic în termeni simpli, lasă timp pentru întrebări)
  3. Follow-up în 2-4 săptămâni: Vezi dacă rating-ul categoriei problematice s-a îmbunătățit.Exemplu: "Timp așteptare" era 2.8★ → după optimizare program → 4.3★ în 3 săptămâni

⚠️ Ce NU faci cu feedback negativ:
❌ NU ignora - 73% pacienți nemulțumiți nu revin (cost: 5,000+ lei/pacient pierdut)
❌ NU iei personal - e data pentru îmbunătățire, nu atac
❌ NU încerci să identifici pacientul - feedback e anonim by design (GDPR)

Pot folosi pentru mai multe cabinete/clinici? (lanț/franciză medicală)+

DA, PulsulClienților e perfect pentru lanțuri de clinici și rețele de cabinete.

Cum funcționează multi-location pentru clinici:

  • Fiecare clinică/cabinet = 1 "locație" cu QR unic
  • Sub-locații per medic/serviciu: "Clinică A - Dr. [Nume]", "Clinică A - Dr. [Nume]", "Clinică B - Cardiologie" - tracking ultra-granular
  • Dashboard centralizat: Vezi toate clinicile + filtrare per sediu sau agregate
  • Compară performanță: "Clinică București = 4.7★ rating, Clinică Cluj = 4.2★ → investigăm diferența"
  • Identifică best practices: "Clinică Timișoara zero probleme cu așteptare în 3 luni → replicăm sistem programare la celelalte"

Pricing multi-location clinici:
• Pro (39 lei/loc/lună): Ideal pentru 2-4 clinici/cabinete. Fiecare = 39 lei/lună.
• Business (99 lei/org/lună): Include 3 clinici, apoi +19 lei/clinică extra. Ideal pentru 5+ sedii.

Exemplu calcul lanț 5 clinici:
→ Pro: 5 × 39 lei = 195 lei/lună
→ Business: 99 lei (3 incluse) + 2 × 19 lei = 137 lei/lună (economie 30%)

Use case real: Lanț stomatologic 4 cabinete București. Business tier (99 + 1×19 = 118 lei/lună). Au descoperit că Cabinet Sector 3 avea rating scăzut constant la "durere" tratamente. Investigație: medic folosea tehnici învechite, fără anestezie topicală modernă. Training + update echipament → rating "durere" crescut de la 2.9★ la 4.6★ în 6 săptămâni.

Cât costă pentru cabinet mic/clinică medie? Care plan aleg?+

4 planuri pentru clinici și cabinete medicale:

  • FREE (0 RON/lună): 1 locație, 100 răspunsuri/lună, 1 admin, digest zilnic (nu alerte instant)
    → Ideal: Cabinet solo foarte mic (1 medic, 15-20 pacienți/zi), test 30 zile
  • PRO (39 RON/loc/lună): Locații nelimitate, 500 răspunsuri/lună/loc, 3 admini, export CSV, fără watermark
    → Ideal: Cabinet 1-3 medici, clinică 25-60 pacienți/zi, vrei îmbunătățire constantă
    → CEL MAI POPULAR - 84% clinici aleg Pro
  • BUSINESS (99 RON/org/lună): 3 locații incluse + 19 RON/loc extra, 2000 răspunsuri/org, admini nelimitați, API
    → Ideal: Lanț clinici 3+ sedii, rețea cabinete stomatologice, spital privat multi-departamente
  • ENTERPRISE (599 RON/org/lună): Toate din Business + White Label, Dedicat Account Manager, SLA 99.9%, Suport prioritar 24/7
    → Integrări custom (Salesforce, HubSpot, EMR systems), Domeniu propriu feedback, Analytics avansat, Onboarding dedicat, Priority feature development
    → Ideal: Lanț clinici național 15+ sedii, rețea stomatologică multi-city, spital privat premium

Recomandare sizing per tip clinică:
• Cabinet solo stomatologic (25 pacienți/zi, 18% rată): Pro - 500 răspunsuri = ~16 feedback/zi (suficient pentru 4-5 feedback/zi reali)
• Clinică 3-5 medici (45 pacienți/zi, 15% rată): Pro - 500 răspunsuri = ~16 feedback/zi (6-7 feedback/zi reali = OK)
• Clinică mare 10+ medici (80+ pacienți/zi): Business (2000 răspunsuri = ~65 feedback/zi pentru 12 feedback/zi reali)
• Lanț 3+ clinici: Business (mai ieftin: 3×Pro = 117 lei vs Business = 99 lei)

E GDPR compliant pentru sectorul medical? Pacienții lasă date personale?+

DA, PulsulClienților este 100% GDPR compliant by design. Perfect pentru clinici și cabinete medicale din România.

De ce e sigur GDPR pentru sectorul medical:

  • Zero date personale colectate de la pacienți - nu cerem/stocăm nume, CNP, email, telefon, adresă, IP
  • Feedback 100% anonim - pacientul doar dă rating + comentariu text opțional (nu știm identitatea)
  • Nu corelăm cu fișa medicală - feedback-ul nu e legat de diagnostic, tratament, plată, istoric medical
  • Nu folosim cookies tracking - pagina feedback are doar cookie tehnic sesiune (necesar funcționare)
  • Servere UE (Franța/Germania) - date stocate în Uniunea Europeană, conform GDPR Art. 44-50

✓ Perfect pentru clinici medicale: Poți colecta feedback fără consimțământ GDPR explicit, pentru că nu procesezi date cu caracter personal (rating cu stele + text liber anonim nu sunt date personale conform GDPR Art. 4(1)).

✓ Fără probleme ANSPDCP: Zero risc amenzi GDPR, sistem proiectat specific pentru anonimitate completă.

Gata să îmbunătățești experiența pacienților?

Setup în 2 minute. Feedback de mâine.

Feedback Clinică Medicală & Cabinet Stomatologic | Îmbunătățește Experiența Pacienților | pulsulclientilor.ro