Politica de Anulare și Rambursare

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (adică de la activarea abonamentului plătit).

1.1. Excepții la Dreptul de Retragere

Conform Art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Servicii digitale executate complet - Dacă ați utilizat activ Platforma (ați generat QR code-uri, ați colectat feedback, ați accesat rapoarte), serviciul este considerat “executat complet cu acordul expres al consumatorului”, iar dreptul de retragere nu mai este aplicabil.

Important: La activarea abonamentului, vi se solicită confirmarea că înțelegeți că serviciul începe imediat și că renunțați la dreptul de retragere dacă utilizați activ Platforma.

1.2. Cum Exercitați Dreptul de Retragere?

Dacă doriți să vă retrageți în primele 14 zile FĂRĂ a fi utilizat serviciul, trimiteți un email la:

Vă vom confirma primirea cererii și vă vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile de la primirea notificării, folosind aceeași metodă de plată (revers pe card).

2.1. Anulare din Cont

Puteți anula abonamentul oricând din secțiunea:

2.2. Efectele Anulării

• Facturarea viitoare este oprită imediat - nu veți mai fi taxat la următoarea perioadă de reînnoire
• Accesul la planul plătit rămâne activ până la sfârșitul perioadei pentru care ați plătit deja (ex: dacă anulați pe 10 ianuarie și ați plătit pentru ianuarie întreg, accesul expiră pe 31 ianuarie)
• După expirare, contul revine automat la planul FREE cu limitările aferente:
  • Retenție date: 30 zile (feedback-urile mai vechi de 30 zile sunt șterse automat)
  • 1 locație activă (restul sunt dezactivate)
  • 100 răspunsuri/lună

IMPORTANT: Anularea NU generează rambursare pentru perioada curentă deja plătită.

3.1. Când SE ACORDĂ Rambursări?

• Retragere în 14 zile fără utilizare activă (vezi secțiunea 1)
• Eroare de facturare: Taxare dublă, suma greșită, probleme tehnice la plată
• Imposibilitate de utilizare: Defecțiuni majore ale Platformei care v-au împiedicat să folosiți serviciul timp de > 7 zile consecutive (fără a fi din vina dvs.)
• Caz discreționare: La evaluarea echipei noastre, în situații excepționale (ex: deces, insolvență)

3.2. Când NU SE ACORDĂ Rambursări?

• Schimbare de idee: Anulare după ce ați utilizat activ serviciul (generat QR-uri, colectat feedback)
• Nemulțumire subiectivă: “Nu-mi place interfața”, “Nu am nevoie de serviciu” - după 14 zile
• Limite depășite: “Am depășit limita de răspunsuri și nu vreau să plătesc mai mult”
• Downgrade: Trecere de la Business → Pro sau Pro → Free (nu rambursa diferența)
• Încălcarea Termenilor: Cont suspendat pentru abuz, spam, activitate ilegală

3.3. Procesul de Rambursare

Rambursările aprobate se procesează astfel:

• Metodă: Revers pe cardul folosit la plată (prin NETOPIA Payments)
• Termen: 5-14 zile lucrătoare de la aprobare (în funcție de bancă)
• Notificare: Veți primi email de confirmare cu detaliile rambursării

Pentru abonamentele anuale (plătite o dată pe an cu discount ~20%), nu oferim rambursări pro-rata pentru perioada neutilizată.

Exemplu: Dacă ați plătit 468 RON pentru un an de abonament Pro (39 RON/lună × 12 luni) și anulați după 6 luni, NU primiți înapoi cele 234 RON pentru cele 6 luni rămase.

Excepție: Imposibilitate majoră de utilizare din vina noastră (peste 30 zile cumulate de downtime) - rambursa pro-rata.

Dacă o plată recurentă eșuează (card expirat, fonduri insuficiente), veți primi notificări prin email:

• Zi 0: Încercare automată de reîncărcare a cardului
• Zi 3: A doua încercare + email de alertă
• Zi 7: A treia încercare + ultimul avertisment
• Zi 14: Suspendarea contului (acces blocat) + trecere la plan Free după 30 zile

Pentru reactivare, trebuie să actualizați metoda de plată și să achitați suma restantă. NU percepem penalități de întârziere.

Dacă aveți o dispută legată de anulare, rambursare sau facturare și nu reușim să o rezolvăm amiabil, puteți apela la:

Notă: Conform OUG nr. 38/2015, consumatorii pot folosi aceste mecanisme SAL în mod gratuit, fără a angaja un avocat. Deciziile pot fi obligatorii sau recomandative, în funcție de tipul de procedură ales.

Dacă doriți să ștergeți complet contul (nu doar să anulați abonamentul), puteți face asta din:

Ce se întâmplă la ștergerea contului:

• Toate feedback-urile și locațiile sunt șterse ireversibil după 30 de zile
• QR code-urile devin inactive imediat
• Datele de facturare sunt păstrate 10 ani (obligație legală - Codul Fiscal)
• NU se acordă rambursări pentru perioada rămasă din abonament

ATENȚIE: Ștergerea este IREVERSIBILĂ. Exportați datele înainte dacă doriți să le păstrați.

Pentru întrebări despre anulare, rambursare sau facturare: