pulsulclientilor.ro - Feedback Real de la Clienți în 30 Secunde

1. Natura Serviciului

PulsulClientilor.ro este un serviciu SaaS (Software as a Service) - adică o platformă online accesată prin browser web, fără descărcare sau instalare de software.

Ce înseamnă asta pentru dvs.?

Fără instalare: Nu trebuie să descărcați, să instalați sau să actualizați nimic. Tot ce aveți nevoie este un browser web modern (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
Acces instant: Serviciul este disponibil imediat după crearea contului și confirmarea plății (pentru planuri plătite).
Acces oriunde: Puteți accesa Platforma de pe orice dispozitiv (desktop, laptop, tabletă, smartphone) cu internet.
Actualizări automate: Îmbunătățirile și funcționalitățile noi sunt adăugate automat, fără acțiune din partea dvs.
Stocare în cloud: Datele dvs. sunt stocate securizat pe servere în UE (Frankfurt, Germania), cu backup-uri zilnice.

2. Timpul de Activare

Serviciul este activat instant după următorii pași:

Plan FREE

Timp activare: < 30 secunde

Creați cont cu email
Confirmați emailul (click pe link)
Completați onboarding (nume organizație, prima locație)
✓ Contul FREE este activ imediat!

Plan PRO

Timp activare: 1-3 minute (în funcție de viteza procesării plății)

Creați cont FREE (pașii de mai sus)
Mergeți la Setări → Abonament → Upgrade la PRO
Completați plata cu cardul (prin NETOPIA Payments)
Așteptați confirmarea plății (1-2 minute)
✓ Upgrade automat la PRO după confirmare!

Plan BUSINESS

Timp activare: 1-3 minute (plată) + opțional consultare pentru custom domain

Creați cont FREE
Upgrade la BUSINESS cu plata cardului
✓ Planul BUSINESS este activ imediat!
(Opțional) Pentru custom domain (ex: feedback.companiadvs.ro), contactați suportul la contact@pulsulclientilor.ro - configurare în 1-2 zile lucrătoare

3. Cerințe Tehnice

Pentru a utiliza PulsulClientilor.ro, aveți nevoie de:

3.1. Browser Web Modern

Browser	Versiune Minimă
Google Chrome	v90+ (recomandat: ultimă versiune)
Mozilla Firefox	v88+
Safari (macOS/iOS)	v14+
Microsoft Edge	v90+

Notă: Browserele mai vechi de 2 ani pot avea probleme de compatibilitate. Vă recomandăm să folosiți mereu ultima versiune disponibilă.

3.2. Conexiune Internet

Minim: 1 Mbps (pentru acces de bază)
Recomandat: 5+ Mbps (pentru experiență optimă)
Mobilă: 3G/4G/5G sau WiFi (3G minim, 4G recomandat pentru dashboard complex)

3.3. Dispozitiv

Platforma funcționează pe:

Desktop/Laptop: Windows 10+, macOS 10.15+, Linux (Ubuntu, Fedora, etc.)
Tablete: iPad OS 14+, Android 9+
Smartphone: iOS 14+, Android 9+ (interfață optimizată pentru ecrane mici)

3.4. JavaScript și Cookies

Platforma necesită JavaScript activat și cookies esențiale pentru autentificare. Dacă aveți extensii de blocare (AdBlock, NoScript), asigurați-vă că permiteți pulsulclientilor.ro.

4. Disponibilitate (Uptime)

Ne angajăm să menținem Platforma disponibilă 99.5% din timp lunar (uptime SLA).

Ce înseamnă 99.5% uptime?

Maximum 3.6 ore de downtime neplănut pe lună (în medie)
Servere monitorizate 24/7 cu alerte automate
Backup-uri zilnice pentru recuperare rapidă în caz de incident

Mentenanță Programată

Efectuăm mentenanță programată (actualizări, patch-uri de securitate) astfel:

Preaviz: Minimum 24 ore prin email și notificare în dashboard
Program: De regulă, marți-joi între 02:00 - 04:00 (ora României), când traficul este minim
Durată: Maximum 30 minute

Notă: Mentenanța programată NU este inclusă în calculul uptime de 99.5%.

Status în Timp Real

Puteți verifica starea serviciilor în orice moment pe pagina de status: status.pulsulclientilor.ro (dacă aveți probleme de acces, verificați această pagină mai întâi)

5. Pași de Pornire Rapidă

După activarea contului, urmați acești pași pentru a începe să colectați feedback:

1
Adăugați prima locație
Mergeți la Dashboard → Locații → Adaugă Locație și completați numele locației (ex: "Cafenea Centru Vechi")
2
Personalizați sondajul
În Setări → Sondaj, configurați întrebarea personalizată (ex: "Cum a fost experiența ta astăzi?") și alertele pentru feedback negativ
3
Descărcați QR code-ul
Din Dashboard → Locații → [Numele Locației], descărcați QR code-ul în format PNG (Free) sau SVG/PDF A4 (Pro/Business)
4
Afișați QR code-ul în locație
Printați și plasați QR code-ul în locații vizibile (casă, mese, intrare). Recomandăm afișarea pe suport A5 sau A4 cu mesajul "Lasă-ne un feedback în 10 secunde!"
5
Monitorizați feedback-ul
Feedback-urile apar instant în Dashboard. Pentru feedback negativ (≤3 stele), veți primi email automat (plan Free: zilnic, Pro+: instant)

6. Suport și Asistență

Oferim mai multe canale de suport, în funcție de planul dvs.:

Plan	Canale Suport	Timp Răspuns
FREE	• Email • Documentație online • Comunitate (forum)	2-5 zile (best effort)
PRO	• Email prioritar • Chat live (L-V 9-18) • Documentație + video tutoriale	< 24 ore (zile lucrătoare)
BUSINESS	• Email dedicat • Telefon direct • WhatsApp Business • Account Manager • SLA cu penalități	< 4 ore (L-V 9-18)

Contact Suport

Email: contact@pulsulclientilor.ro
Telefon: +40 76 95 77 223 (L-V, 09:00-18:00)
WhatsApp Business (Business plan): +40 76 95 77 223
Adresă: București, Str. Pomarla 5

7. Securitatea Datelor

Datele dvs. sunt protejate prin:

Criptare TLS/SSL: Toate conexiunile între browser și server sunt criptate (HTTPS)
Bază de date criptată: Datele în repaus (at rest) sunt criptate cu AES-256
Backup zilnic: Backup-uri automate cu retenție de 30 zile (recuperare point-in-time)
Servere în UE: Hosting pe Supabase (Frankfurt, Germania) - 100% GDPR compliant
Autentificare securizată: Parole hash-uite cu bcrypt, 2FA opțional
Monitorizare 24/7: Alerte automate pentru activități suspecte

Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Confidențialitate.

8. Termeni Speciali pentru Servicii Digitale

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor la contractele încheiate la distanță:

Consimțământ Expres pentru Începerea Imediată a Serviciului

Prin activarea abonamentului plătit (Pro sau Business), confirmați în mod expres că serviciul începe imediat (nu după 14 zile) și că sunteți de acord cu pierderea dreptului de retragere după utilizarea activă a Platformei (conform Art. 16 lit. m din OUG 34/2014).

Dacă nu utilizați deloc serviciul în primele 14 zile, puteți cere retragerea și rambursarea integrală. Detalii în Politica de Anulare.

9. Întrebări Frecvente despre Livrare

Q: Trebuie să instalez ceva pe computerul meu?

R: Nu. PulsulClientilor.ro funcționează 100% în browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Nu există aplicații desktop sau mobile de instalat.

Q: Cât durează până primesc acces după plată?

R: 1-3 minute. După ce NETOPIA Payments confirmă plata, contul este upgrade-at automat. Veți primi email de confirmare.

Q: Funcționează și pe telefon mobil?

R: Da, interfața este responsivă (optimizată pentru ecrane mici). Atât clienții care scanează QR code-ul, cât și administratorii pot folosi telefonul.

Q: Ce se întâmplă dacă internetul pică în locația mea?

R: Clienții nu vor putea scana QR code-ul dacă nu au internet (pe telefonul lor). Dashboard-ul dvs. rămâne accesibil de pe orice dispozitiv cu internet. Feedback-urile primite sunt stocate permanent, nu se pierd.

Q: Pot folosi Platforma offline?

R: Nu. Fiind un serviciu cloud (SaaS), necesită conexiune internet activă.

10. Contact

Pentru întrebări despre furnizarea serviciilor sau probleme tehnice:

Shift Code SRL

CUI: RO44135484 | J40/7070/2021

Adresă: București, Str. Pomarla 5

Email: contact@pulsulclientilor.ro

Telefon: +40 76 95 77 223

Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

Furnizare Servicii