Termeni și Condiții

• "Furnizor" / "Noi": Shift Code SRL, CUI: RO44135484, J40/7070/2021, cu sediul în București, Str. Pomarla 5
• "Platformă" / "Serviciu": PulsulClientilor.ro - platforma SaaS de colectare feedback de la clienți prin QR code
• "Client" / "Utilizator" / "Dvs.": Persoana fizică autorizată sau persoana juridică care creează cont și utilizează Platforma
• "Abonament": Planul de servicii ales (Free, Pro sau Business)
• "Conținut": Date, feedback-uri, setări și orice alte informații încărcate sau generate pe Platformă

Prin crearea unui cont și utilizarea Platformei, confirmați că aveți capacitate juridică deplină și acceptați acești Termeni și Condiții în totalitate.

PulsulClientilor.ro oferă:

• Generare QR code-uri: Pentru colectarea feedback-ului de la clienți în locații fizice
• Formulare feedback personalizabile: Cu rating de la 1 la 5 stele + comentarii opționale
• Dashboard centralizat: Vizualizare, filtrare și export feedback-uri primite
• Alerte automate: Notificări instant prin email/SMS pentru feedback negativ (≤3 stele)
• Redirect recenzii Google: Pentru feedback pozitiv (4-5 stele) - doar planul Pro+
• Raportare multi-locație: Gestionarea feedback-ului pentru mai multe locații
• Export date: CSV, integrări API (Business)

Natura serviciului: SaaS (Software as a Service) - acces online, fără instalare, disponibil 24/7 prin browser web.

3.1. Condiții de Eligibilitate

• Platforma este destinată exclusiv business-urilor (B2B) - persoane juridice sau PFA
• Utilizatorii individuali trebuie să aibă minimum 18 ani și capacitate deplină de exercițiu
• NU sunt permise conturi pentru scopuri ilegale, frauduloase sau imorale

3.2. Responsabilități Cont

• Sunteți responsabil pentru confidențialitatea parolei și a datelor de autentificare
• Trebuie să furnizați informații corecte și actualizate la înregistrare
• NU puteți partaja contul cu terți sau crea conturi multiple pentru același business
• Sunteți responsabil pentru toate activitățile desfășurate sub contul dvs.
• Trebuie să ne notificați imediat despre orice acces neautorizat (contact@pulsulclientilor.ro)

PulsulClientilor.ro oferă 3 planuri:

4.1. Facturare și Plăți

• Ciclul de facturare: Lunar sau anual (cu discount de ~20% pentru anual)
• Metodă de plată: Card bancar (VISA, Mastercard) prin NETOPIA Payments
• Facturare automată: Recurentă la începutul fiecărei perioade
• TVA: 19% (aplicabil conform legislației române)
• Facturi: Emise automat și trimise pe email în format PDF

4.2. Limitări și Consum

Fiecare plan are limite clare (locații, răspunsuri, admini). Dacă depășiți limitele, veți primi notificare pentru upgrade. În cazul depășirilor majore fără upgrade, ne rezervăm dreptul să restricționăm temporar accesul până la regularizare.

5.1. Perioada de Probă (Trial)

Planul FREE este disponibil nelimitat în timp, fără perioadă de probă. Upgrade-ul la Pro/Business se activează imediat după plata primei facturi.

5.2. Reînnoire Automată

Abonamentele Pro și Business se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade (lună/an), cu excepția cazului în care anulați înainte de data de reînnoire.

5.3. Anulare din Partea Clientului

• Puteți anula abonamentul oricând din secțiunea Setări → Abonament
• Anularea oprește facturarea viitoare, dar NU generează rambursare pentru perioada curentă
• După anulare, veți păstra acces la planul plătit până la sfârșitul perioadei de facturare
• După expirare, contul revine automat la planul FREE (cu retenție 30 zile)

5.4. Suspendare/Închidere din Partea Furnizorului

Ne rezervăm dreptul să suspendăm sau să închidem contul dvs. în următoarele situații:

• Încălcarea acestor Termeni și Condiții
• Activități frauduloase, spam sau abuz al platformei
• Neplata facturilor pentru o perioadă mai mare de 14 zile
• Conținut ilegal, obscen sau care încalcă drepturile terților

Vă vom notifica prin email înainte de suspendare (cu excepția cazurilor grave de fraudă/abuz).

5.5. Ștergerea Datelor După Închidere

După închiderea definitivă a contului (voluntară sau forțată), datele dvs. vor fi șterse ireversibil după 30 de zile, cu excepția datelor de facturare păstrate 10 ani (obligație legală).

NU ESTE PERMISĂ utilizarea Platformei pentru:

• Activități ilegale: Orice acțiune care încalcă legislația română sau internațională
• Spam și phishing: Trimiterea de mesaje nesolicitate, înșelăciuni
• Malware: Încărcarea de viruși, scripturi malițioase, exploituri
• Reverse engineering: Decompilarea, copierea sau modificarea codului sursă
• Scraping automat: Extragerea automată de date fără permisiune
• Supraîncărcare (DoS): Atacuri care degradează performanța serviciului
• Fraudă: Manipularea feedback-urilor, crearea de conturi false
• Conținut ilegal: Materiale pornografice, discriminatorii, violente, de încitare la ură

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea imediată a contului și raportare către autorități.

7.1. Drepturi ale Furnizorului

Platforma PulsulClientilor.ro (cod sursă, design, logo, bază de date, algoritmi) este proprietatea exclusivă a Shift Code SRL. Toate drepturile de autor și proprietate intelectuală sunt rezervate.

7.2. Licență de Utilizare

Vă acordăm o licență non-exclusivă, revocabilă, netransferabilă de utilizare a Platformei strict pentru scopurile descrise în acești Termeni. NU puteți:

• Copia, modifica sau distribui codul sursă al Platformei
• Crea produse derivate sau competitive bazate pe Platformă
• Sublicenția sau revinde accesul la Platformă (cu excepția planului White-Label Business)

7.3. Drepturi ale Clientului asupra Conținutului

Feedback-urile colectate și datele încărcate de dvs. rămân proprietatea dvs. Ne acordați o licență limitată de stocare, afișare și prelucrare a acestor date strict în scopul furnizării serviciului.

Important: Nu folosim feedback-urile dvs. pentru antrenarea AI, marketing sau alte scopuri secundare fără consimțământul explicit.

8.1. Uptime și Mentenanță

Ne angajăm să menținem Platforma disponibilă 99.5% din timp (uptime lunar). Excepții:

• Mentenanță programată (anunțată cu minimum 24h înainte)
• Forță majoră (calamități, atacuri DDoS, probleme la furnizori terți)

8.2. Suport Tehnic

Contact suport: contact@pulsulclientilor.ro | +40 76 95 77 223

În limita permisă de lege, Shift Code SRL NU va fi răspunzător pentru:

• Pierderi indirecte: Profit pierdut, daune morale, pierdere de date (cu excepția daunelor intenționate)
• Erori de utilizare: Configurări greșite, ștergeri accidentale de conținut
• Servicii terțe: Întreruperi la NETOPIA Payments, Resend, Supabase, etc.
• Forță majoră: Calamități naturale, guerre, pandemii, atacuri cibernetice masive

Plafonarea răspunderii: În orice caz, răspunderea noastră totală nu va depăși suma plătită de dvs. în ultimele 3 luni.

Această clauză nu limitează răspunderea pentru deces, vătămare corporală sau fraudă, conform Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive.

Ne rezervăm dreptul să modificăm acești Termeni și Condiții în următoarele situații:

• Schimbări legislative (ex: noi reglementări UE, GDPR, Legea 193/2000)
• Îmbunătățiri sau noi funcționalități ale Platformei
• Ajustări ale modelului de business sau prețurilor

Notificare: Modificările importante vor fi comunicate prin email cu minimum 30 de zile înainte de aplicare. Modificările minore (corecții gramaticale, clarificări) intră în vigoare imediat.

Dacă nu sunteți de acord cu noii Termeni, puteți anula abonamentul înainte de intrarea lor în vigoare. Continuarea utilizării după data modificărilor constituie acceptare tacită.

11.1. Legea Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română, în special:

• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legea nr. 287/2009 privind Codul Civil
• GDPR (Regulamentul UE 2016/679)

11.2. Soluționarea Amiabilă

Încurajăm rezolvarea oricăror dispute prin negociere directă. Vă rugăm să ne contactați la contact@pulsulclientilor.ro înainte de a recurge la acțiuni legale.

11.3. Jurisdicție

Pentru litigii nerezolvate amiabil, sunt competente instanțele judecătorești de la sediul nostru social (București) sau de la domiciliul consumatorului (conform OUG 34/2014).

11.4. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OUG nr. 38/2015, consumatorii au dreptul de a apela la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor:

• ANPC SAL: anpc.ro/ce-este-sal
• Platforma SOL a UE: ec.europa.eu/consumers/odr

• Separabilitate: Dacă o clauză este declarată nulă, restul Termenilor rămân valabile.
• Cesiune: Nu puteți transfera drepturile din acești Termeni fără acordul nostru scris. Noi putem transfera drepturile către entități afiliate.
• Întregul acord: Acești Termeni constituie acordul complet între părți și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare.