Clienții tăi nu se plâng.
Pur și simplu nu mai revin.

Creează "locații" separate per tură/barista și vei vedea exact rating-ul fiecăruia.

2 metode de tracking:

• Per tură (simplu): Creează 2-3 locații: "Cafenea - Tură Dimineață (6-14)", "Cafenea - Tură După-amiază (14-22)". Fiecare tură are QR diferit. Vezi rating per tură în dashboard.→ Best pentru: 2-3 bariști, ture fixe
• Per barista (avansat): Creează locație per barista: "Ana - Bar", "Mihai - Bar". Barista schimbă QR-ul fizic când intră în tură. Vezi exact rating per persoană.→ Best pentru: 4+ bariști, ture flexibile

Exemplu real: Coffee shop Cluj, 3 bariști. Au creat 3 "locații" (Ana, Mihai, Diana). După 2 săptămâni au văzut: Ana = 4.9★, Mihai = 4.7★, Diana = 3.8★ (lapte ars, presiune greșită). Re-training Diana → după 1 lună rating Diana = 4.6★. Consistență crescută 40%.

Rata de răspuns medie în cafenele din România (2024-2025):

• • 8-15% din clienți scanează QR-ul (1 din 7-12 clienți)
• • Specialty coffee / Third wave: 12-20% (clienți pasionați, mai implicați)
• • Cafenea grab-and-go: 4-8% (clienți grăbiți, iau cafea și pleacă)
• • Cafenea remote work: 15-25% (clienți stau 2-4h, mai mult timp să scaneze)

Cum crești rata de răspuns în cafenea:
✓ Invitație verbală barista: "Lasă-ne un feedback rapid scanând QR-ul de pe bar" → rata +2-3x
✓ QR pe bonul de plată: Clientul vede QR când plătește → rata +40-60%
✓ Stand de masă elegant (card A6 vertical cu QR + mesaj frumos) → rata +2x
✓ Sticker pe laptop area (mese pentru remote work) → rata +50% pentru clienții cu laptop

Exemplu calcul cafenea 25 locuri:

• 100 clienți/zi × 10% rata răspuns = 10 feedback-uri/zi = ~300/lună
• Din aceștia, ~12-18% vor fi sub 4 stele = 1-2 alerte negative/zi pe care le poți investiga
• Restul 82-88% pozitive (4-5 stele) = confirmare că cafeaua e bună + identifici ce funcționează

Toate variantele funcționează - depinde de flow-ul cafenelei tale:

• QR pe bonul fiscal: Cea mai mare rată de scanare (clientul vede QR când plătește). Configurezi în POS să printeze QR în footer bon.→ Best pentru: Cafenea cu plată la casă, grab-and-go, takeaway
• Stand de masă (card A6 vertical): QR vizibil pe masă, mesaj tip "Cum a fost cafeaua? ☕ Scanează și spune-ne".→ Best pentru: Cafenea sit-down, remote work, clienți stau 30min+
• Afișuleț la casă: QR pe display lângă casă de marcat, client scanează în timp ce așteaptă cafeaua.→ Best pentru: Cafenea mică (10-15 locuri), bar-centric
• Sticker pe fereastră/ușă: Client scanează la ieșire. Rata mai mică, dar captează și cei grabiti.→ Best pentru: Cafenea grab-and-go, foarte aglomerată

Recomandare: Combină 2 metode - QR pe bon + stand de masă. Astfel acoperă ambele tipuri de clienți (grab-and-go + sit-down). Total cost printare: ~30-50 lei one-time.

Flow recomandat pentru feedback negativ în cafenea:

1. Alert instant (planul Pro): Patron/Manager primește email în 5-10 secunde când client dă sub 3 stele. Email conține rating + comentariu + timestamp.
2. Investighează imediat:
   • Dacă clientul e încă în cafenea (recent 5-10 min) → Patron merge și vorbește discret
   • Dacă feedback e despre barista/tură specifică → Check ce s-a întâmplat (presiune mașină, lapte fresh, etc.)
   • Dacă e pattern repetat (ex: 3 feedback-uri negative despre "cafea amară" în 2 zile) → Urgent calibrare mașină
3. Acțiune corectivă:
   • Probleme tehnice (presiune, temperatură, lapte) → Fix imediat, test câteva cafele
   • Probleme barista (ratios greșite, technique) → Re-training 1-on-1, monitorizare 3-5 zile
   • Probleme atmosferă (muzică, zgomot) → Ajustare imediată, monitor următoarele zile
4. Monitorizare post-fix: Vezi dacă rating-ul crește în următoarele 24-48h după fix. Dacă da → problema rezolvată. Dacă nu → investigație mai profundă.

Exemplu real: Cafenea București - au primit 4 feedback-uri "cafea amară" într-o zi (unusual, de obicei 4.5-5★). Patron a verificat: presiunea mașinii crescută cu 0.5 bar după service recent. Recalibrat instant. Următoarele 2 zile: rating înapoi la 4.8★. Dacă nu avea feedback instant, ar fi pierdut 10-15 clienți fideli înainte să-și dea seama.

DA, PulsulClienților e perfect pentru lanțuri de cafenele.

Cum funcționează multi-location pentru coffee shops:

• Fiecare cafenea = 1 "locație" cu QR unic în dashboard
• Dashboard centralizat: Vezi toate locațiile + poți filtra per cafenea sau agrega toate
• Compară locații: Vezi care cafenea are rating mai mare, identifici best practices (barista star, rețete, training)
• Alerte personalizate: Manager Cafenea A primește doar alerte pentru Cafenea A
• Benchmarking intern: "Cafenea Centru = 4.9★, Cafenea Berceni = 4.3★ → investigăm de ce diferența"

Pricing multi-location cafenele:
• Pro (39 lei/loc/lună): Ideal pentru 2-4 cafenele. Fiecare = 39 lei/lună.
• Business (99 lei/org/lună): Include 3 cafenele, apoi +19 lei/cafenea extra. Ideal pentru 5+ locații.

Exemplu calcul lanț 6 cafenele:
→ Pro: 6 × 39 lei = 234 lei/lună
→ Business: 99 lei (3 incluse) + 3 × 19 lei = 156 lei/lună (economie 33%)

Use case real: Lanț specialty coffee 5 locații București. Business tier (99 + 2×19 = 137 lei/lună). Au descoperit că barista din locația Universitate are rating 5.0★ constant. Au invitat-o să facă training la celelalte 4 locații. Rating mediu lanț crescut de la 4.4★ la 4.7★ în 2 luni.

4 planuri pentru cafenele:

• FREE (0 RON/lună): 1 locație, 50 răspunsuri/lună, 1 admin, digest zilnic (nu alerte instant)
  → Ideal: Cafenea foarte mică (5-15 locuri), test 30 zile, grab-and-go traffic scăzut
• PRO (39 RON/loc/lună): Locații nelimitate, 500 răspunsuri/lună/loc, 3 admini, alerte INSTANT, QR fără watermark
  → Ideal: Cafenea 20-50 locuri, specialty coffee, 2-3 bariști, vrei tracking per tură
  → CEL MAI POPULAR - 81% cafenele aleg Pro
• BUSINESS (99 RON/org/lună): 3 locații incluse + 19 RON/loc extra, 2000 răspunsuri/org, admini nelimitați, API
  → Ideal: Lanț 4+ cafenele, franciză specialty coffee, multi-location management
• ENTERPRISE (599 RON/org/lună): Toate din Business + White Label, Dedicat Account Manager, SLA 99.9%, Suport prioritar 24/7
  → Integrări custom (Salesforce, HubSpot), Domeniu propriu feedback, Analytics avansat, Onboarding dedicat, Priority feature development
  → Ideal: Lanț național 15+ cafenele, franciză internațională coffee, brand premium multi-city

Recomandare sizing per tip cafenea:
• Cafenea 15-30 locuri: Pro - 500 răspunsuri/lună = ~16 feedback/zi (suficient pentru 100-120 clienți/zi la 12-15% rată)
• Cafenea 30-50 locuri + remote work: Pro - 500 răspunsuri = ~16 feedback/zi OK pentru 120-180 clienți/zi
• Coffee shop foarte aglomerat 50+ locuri: Business (2000 răspunsuri = ~65 feedback/zi pentru 400-500 clienți/zi)
• Lanț 3+ locații: Business (mai ieftin: 3×Pro = 117 lei vs Business = 99 lei)

DA, PulsulClienților este 100% GDPR compliant by design. Perfect pentru cafenele din România.

De ce e sigur GDPR pentru cafenele:

• Zero date personale colectate - nu cerem/stocăm nume, email, telefon, adresă IP client
• Feedback 100% anonim - clientul doar dă stele pentru cafea/serviciu/atmosferă + comentariu text opțional
• Nu știm cine a lăsat feedback - nu corelăm cu bonuri fiscale, carduri, comenzi
• Nu folosim cookies tracking - pagina feedback are doar cookie tehnic sesiune

✓ Perfect pentru cafenele: Poți colecta feedback fără consimțământ GDPR, pentru că nu procesezi date cu caracter personal (rating cu stele nu este dată personală conform GDPR Art. 4(1)).