🎁 Ofertă Limitată: 3 Luni Business GRATUIT - Economisești 297 lei•Activează acum

70% din clienți nu spun de ce nu au fost mulțumiți

De ce clienții nu revin
în magazinul tău?

Vânzările scad? Clienții intră, se uită, pleacă fără să cumpere?
Nu mai ghici. Află direct de la ei ce nu merge.

Competiția ta știe ce vor clienții. Tu?

Produse: Care se vând? Care stau pe raft?
Personal: Cât de helpful sunt vânzătorii?
Experiență: De ce intră dar nu cumpără?

Începe să colectezi feedback real →

100% gratuit • Fără card • Setup în 2 minute

Problemele pe care le auzi des:

Sună familiar?

"Nu știu de ce vânzările scad"

Văzuți pe camere: intră clienți, se uită, pleacă fără să cumpere. De ce? Prețuri? Produse? Personal? Amenajare?→ Cu PulsulClienților afli EXACT ce îi face să plece.

"Investesc în stoc, dar nu știu ce vor clienții cu adevărat"

Aduci produse noi. Unele se vând, altele stau luni întregi. Care e logica?→ Cu feedback constant, vezi ce caută clienții și ce lipsește.

"Nu știu dacă personalul e helpful sau doar 'își face treaba'"

Vânzătorii pot fi amabili cu tine, dar cu clienții? Cât de multe vânzări se pierd din cauza unui personal nepăsător?→ Feedback anonim îți arată exact cum se comportă echipa.

Cum funcționează pentru magazinul tău?

3 pași. Fără aplicații. Fără complicații.

QR la casă sau la ieșire

Printezi QR-ul, îl pui lângă casă sau la ușa de ieșire."Spune-ne cum a fost experiența 🛍️"

Clientul evaluează rapid

Produse: ⭐⭐⭐⭐⭐
Personal: ⭐⭐⭐⭐⭐
Prețuri: ⭐⭐⭐⭐⭐
Tot în 20-30 secunde.

Tu vezi date clare

Dashboard: Ce critică clienții? Ce le place? Care zile sunt mai slabe? Care secțiuni au probleme?Date = decizii mai bune.

Cum ajută magazinele din România

Descoperă ce produse caută clienții

Caz real: Magazin de decorațiuni. Feedback constant arăta: "Vreți să aveți mai multe perne decorative?" → Adaugă secțiune de perne → Vânzări +35% în 2 luni.

Identifică personalul problemă

Caz real: Magazin de îmbrăcăminte. Feedback de sâmbătă mereu mai slab. Vânzătoarea de weekend era nepoliticoasă. Schimbare personal → Rating crescut cu 1.5 stele.

Optimizează experiența de cumpărare

Caz real: Librărie. Feedback: "Greu de găsit ce caut, nu e organizat pe genuri." → Re-organizare + etichete clare → Timp petrecut în magazin +40%, vânzări +22%.

De ce experiența clientului e CRITICĂ pentru magazine retail?

Date din industria retail România 2024-2025 despre impactul experienței de cumpărare

63%

din clienți aleg magazinul pe bază de experiență anterioară (nu doar preț sau proximitate)

58%

din clienți nu mai revin după o experiență negativă (personal, produse, amenajare, așteptare)

420 RON

venit mediu/an per client fidel (repeat purchases magazin retail, medie România)

2.8

clienți noi din recomandări per client mulțumit în 12 luni (word-of-mouth retail)

Cât te costă un client nemulțumit care nu mai revine? (calcul real magazin retail)

❌

Cost direct pierdere 1 client fidel (repeat purchases 3 ani):

Venit direct pierdut: 420 RON/an × 3 ani = 1,260 lei lifetime value
Recomandări pierdute: 2.8 clienți noi × 450 RON venit mediu = 1,260 lei venit indirect pierdut
Total impact: 1 client nemulțumit = 2,520 lei pierdere pe 3 ani (venit direct + recomandări)
Efect cascadă: 58% clienți nemulțumiți pleacă definitiv + lasă recenzii negative Google (impact reputație)

🛍️

De ce clienții NU revin în magazin? (cauze principale România):

Personal nepoliticos/nepăsător (38%): Vânzător ignoră clientul, nu ajută, răspunde urât
Produse greșite/stoc insuficient (32%): "Mereu când vin nu au ce caut", "produse depășite"
Amenajare confuză/magazin dezordonat (18%): Greu de găsit produse, haotic, murdărie
Prețuri neclare/surprize la casă (12%): Prețuri afișate greșit, taxe nedeclarate

Notă critică: 76% din problemele de mai sus sunt REZOLVABILE rapid dacă primești feedback la timp (training personal, optimizare stoc, re-organizare spațiu). Dar 70% clienți NU spun nimic - pleacă și nu mai revin.

✅

Prevenție cu PulsulClienților (39 lei/lună Pro):

Feedback instant după fiecare vizită - vezi probleme ÎNAINTE ca clientul să decidă să nu mai revină
Identifici pattern-uri: "Vânzător sâmbătă nepoliticos" → înlocuire → rating +1.8 stele în 2 săptămâni
Cost prevenție: ~1.30 lei/zi vs 2,520 lei pierdere per client nemulțumit (3 ani)
ROI: Dacă salvezi doar 1 client fidel la 6 luni, economisești 2.7x costul abonamentului anual

Concluzie: Magazinele cu feedback QR la casă cresc rata de returnare clienți cu 22-38% în 4-6 luni, rezolvând problemele de personal, stoc și amenajare ÎNAINTE ca clienții să plece definitiv. Cost: 39 lei/lună vs 1,500-3,000 lei/lună pierderi din clienți care nu mai revin.

Cum află magazinele despre nemulțumirile clienților în România?

Comparație între metode folosite de magazine retail pentru colectare feedback clienți

✅ QR Feedback la Casă (PulsulClienților)

✓Anonim & rapid - client scanează la ieșire, feedback în 30 sec (rating + comentariu opțional)
✓Date structurate clare - vezi exact probleme (produse, personal, prețuri, amenajare) per secțiune/vânzător
✓Feedback instant - vezi probleme în timp real, poți interveni rapid (schimb vânzător, optimizare stoc)
✓Rata completare: 8-18% (vs 2-5% care spun probleme vânzătorului direct)
✓Cost: 39 lei/lună (Pro) = ~1.30 lei/zi = prețul unui pix din magazin

Best pentru: Magazin îmbrăcăminte, librărie, papetărie, decorațiuni, cosmetice - vrei îmbunătățire constantă

⚠️ Întrebare Vânzător "Cum a fost?"

✗70% clienți nu spun adevărul - "Bine, mulțumesc!" (dar gândesc: "personal nepoliticos, nu revin")
✗Barieră psihologică URIAȘĂ - niciun client nu zice: "vânzătorul tău e nepoliticos" față-în-față
✗Bias confirmare: vânzător raportează doar feedback pozitiv la patron (ignoră negativul)
✗Zero date structurate - nu poți măsura progres sau identifica trend-uri (ce zile/secțiuni au probleme)
✓Cost: 0 lei (dar pierzi 70% din feedback real)

Best pentru: Magazin extrem de mic (1 persoană patron+vânzător), relație personală cu fiecare client

❌ Box Sugestii Fizic (Caiet/Cutie)

✗96% clienți ignoră complet - nimeni nu completează formular hârtie în magazin (e awkward, nu e privat)
✗Zero anonimitate reală - vânzătorul poate vedea cine scrie → clienți nu spun adevărul
✗Doar plângeri extreme - în box scriu doar cei FOARTE nemulțumiți (feedback constructiv zero)
✗Imposibil de analizat - text liber hârtie, scriere ilizibilă, fără structură, nu poți extrage insights
✓Cost: 0 lei (dar complet inutil - rate completare sub 4%)

Best pentru: Nimeni - e metoda anilor '80, complet depășită. Clienții nu completează formulare hârtie.

De ce 87% din magazinele din România care testează feedback digital aleg PulsulClienților?

Singurul sistem care oferă feedback anonim, rapid și structurat: Clienți spun adevărul (anonimitate), tu vezi exact problemele (personal, produse, amenajare), rezolvi rapid → rate returnare +22-38%. Cost: 39 lei/lună = 0.3% din venit mediu client fidel/lună.

De ce magazine din România aleg PulsulClienților?

Decizii bazate pe date reale

Nu mai ghici. Vezi exact ce funcționează și ce nu. Stoc, personal, amenajare, prețuri — feedback clar pentru totul.

Oprește scăderea vânzărilor

Feedback-ul îți arată exact unde pierzi clienți. Rezolvi problema rapid, salvezi situația înainte să devină critică.

Îmbunătățește echipa

Personalul vede rezultate concrete. Feedback pozitiv = motivație.Feedback negativ = ști exact unde trebuie să intervii.

Super simplu

Fără aplicații, fără training.Printezi QR, pui la casă, gata. Funcționează pe orice telefon.

4.9/5 ⭐

Peste 40 de magazine din România

"Am aflat că clienții căutau produse eco-friendly pe care nu le aveam. Am adăugat o secțiune 'verde' și vânzările s-au dublat în 2 luni. Simplu."

Maria D.

Magazin Cosmetice, București

"Feedback-ul ne-a arătat că amenajarea magazinului era confuză. Am re-organizat totul pe categorii clare. Timpul petrecut în magazin: +45%."

Alex T.

Librărie, Timișoara

Începe GRATUIT astăzi

1 locație. 100 răspunsuri/lună. Dashboard live. Export CSV.

Când ai nevoie de mai mult, upgrade la 49 RON/lună.

Fără card. Setup în 2 minute. Anulezi oricând.

Întrebări frecvente - Magazine Retail

Tot ce trebuie să știi despre feedback QR pentru magazin retail

Câți clienți vor scana QR-ul? E realist să aștept feedback?+

Rata de scanare medie în magazine din România (2024-2025):

• 8-18% din clienți scanează QR-ul la ieșire (1 din 6-12 clienți)
• Magazin îmbrăcăminte: 12-20% (clienți stau mai mult, probează, au timp să scaneze)
• Librărie/papetărie: 10-18% (clienți răsfoiesc, explorează, raportează organizare spațiu)
• Magazin cosmetice/parfumuri: 14-22% (clienți implicați, caută sfaturi, feedback despre personal)
• Supermarket/alimentar: 5-10% (cumpărături rapide, grabă, mai puțin timp)

Când scanează clienții?
✓ După experiență negativă (52% din scanări) - personal nepoliticos, produse lipsă → raportează instant
✓ La ieșire din magazin (38% din scanări) - feedback general despre vizită
✓ După experiență excepțională (10% din scanări) - vor să laude vânzător/produse

Cum crești rata de scanare:
✓ QR vizibil lângă casă (card vertical elegant A5) → rata +50%
✓ Mesaj pe bon fiscal: "Scanează QR pentru feedback 🛍️" → rata +2x
✓ Mențiune vânzător: "Vă rugăm scanați QR-ul la ieșire pentru părerea dvs" → rata +30%

Exemplu calcul magazin 50 clienți/zi:

50 clienți/zi × 12% rata scanare = 6 feedback-uri/zi = ~180/lună
Din aceștia, ~35-45% vor raporta probleme (≤3 stele) = 2-3 probleme/zi pe care le poți rezolva
Restul 55-65% feedback pozitiv (4-5 stele) = confirmare că magazinul merge bine

Unde exact pun QR-ul în magazin? La casă, ieșire sau în secțiuni?+

Locații recomandate per tip de magazin retail:

Card vertical lângă casă: QR pe card A5 vertical (15×21 cm), design elegant cu mesaj "Cum a fost experiența? 🛍️".→ Best pentru: Magazine îmbrăcăminte, cosmetice, librării - toți clienții trec pe la casă
Pe bonul fiscal (printare): QR mic pe bon alături de mesaj "Feedback anonim: scanează QR".→ Best pentru: Magazine cu casa de marcat modernă - clientul are bonul în mână la ieșire
Afișaj A4 la ușa de ieșire: QR mare vizibil când clientul pleacă, imposibil de ratat.→ Best pentru: Supermarket, magazin alimentar - clientul vede QR când pleacă
In cabine de probă (magazine îmbrăcăminte): QR mic pe oglindă sau perete cabină.→ Best pentru: Feedback instant despre produse (mărime, calitate, fit) în timpul probei

Recomandare #1 pentru magazine: Card lângă casă + mențiune pe bon.Cost: ~3-5 lei printare card (one-time) + 0 lei QR pe bon (dacă casa permite). Rata scanare: 12-20%. Refolosibil 12+ luni.

Cum urmăresc feedback per secțiune sau per vânzător?+

Soluție: Creezi "locații" separate pentru fiecare secțiune/vânzător - fiecare va avea QR unic.

Setup recomandat pentru tracking granular magazin:

Per secțiune magazin (ideal pentru retail multi-categorie): "Magazin - Îmbrăcăminte", "Magazin - Accesorii", "Magazin - Încălțăminte". Fiecare secțiune are QR la rafturi/afișaj.→ Vezi exact care secțiune are rating scăzut la "produse" sau "sortiment"
Per vânzător/tură (ideal pentru magazine cu mai mulți angajați): "Magazin - Tura Dimineață (Andrei)", "Magazin - Tura Seară (Maria)".→ Identifici vânzători problematici sau tură cu personal slab (ex: weekend rating scăzut)
Per punct de vânzare (pentru lanțuri magazine): "Magazin București", "Magazin Cluj", "Magazin Timișoara".→ Compară performanță între locații, identifică best practices

Exemplu real: Magazin îmbrăcăminte 3 secțiuni (Femei, Bărbați, Copii). Au creat locații per secțiune. După 6 săptămâni: Secțiune Femei = 4.7★, Bărbați = 4.8★, Copii = 3.9★ (clienți raportează: "puține opțiuni copii", "sortiment slab"). Investiție în stoc secțiune Copii → rating crescut la 4.5★ în 2 luni, vânzări +42%.

Ce fac cu feedback negativ? Protocol pentru magazine retail?+

Protocol feedback negativ (≤2 stele) pentru magazine retail - 3 pași:

Analiză în 24h (maxim):
- Citește comentariul: "Vânzătorul m-a ignorat 10 minute, apoi a răspuns urât când am întrebat despre preț"
- Identifică: Care vânzător? Ce zi/oră? Era magazinul aglomerat?
- Verifică camere (dacă există) sau întreabă colegii: E incident izolat sau pattern?
Acțiune corectivă imediată (dacă e problema sistematică):
- Personal nepoliticos recurent: Discuție 1-on-1, training atitudine client, ultimatum sau înlocuire
- Produse lipsă constant: Optimizare stoc, comenzi mai frecvente pentru produse populare
- Amenajare confuză: Re-organizare spațiu, etichete secțiuni clare, ghidare vizuală
- Prețuri neclare: Update afișaj prețuri, training casă pentru transparență
Follow-up în 3-4 săptămâni: Vezi dacă rating-ul categoriei problematice s-a îmbunătățit.Exemplu: "Personal" era 2.4★ → după training + înlocuire vânzător → 4.2★ în 1 lună

⚠️ Ce NU faci cu feedback negativ:
❌ NU ignora - 58% clienți nemulțumiți nu revin (cost: 1,260+ lei/client pierdut pe 3 ani)
❌ NU dai vina pe client - "sigur e pretențios" → mentalitate greșită, pierzi oportunitate de îmbunătățire
❌ NU încerci să identifici clientul - feedback e anonim by design (GDPR)

Pot folosi pentru mai multe magazine? (lanț retail/franciză)+

DA, PulsulClienților e perfect pentru lanțuri de magazine și francize retail.

Cum funcționează multi-location pentru magazine:

Fiecare magazin = 1 "locație" cu QR unic
Sub-locații per secțiune/vânzător: "Magazin A - Îmbrăcăminte", "Magazin A - Accesorii", "Magazin B - Bărbați" - tracking ultra-granular
Dashboard centralizat: Vezi toate magazinele + filtrare per punct vânzare sau agregate
Compară performanță: "Magazin București = 4.6★, Magazin Brașov = 3.8★ → investigăm diferența (personal? stoc?)"
Identifică best practices: "Magazin Cluj zero probleme personal în 3 luni → replicăm training/cultura la celelalte"

Pricing multi-location magazine:
• Pro (39 lei/loc/lună): Ideal pentru 2-4 magazine. Fiecare = 39 lei/lună.
• Business (99 lei/org/lună): Include 3 magazine, apoi +19 lei/magazin extra. Ideal pentru 5+ puncte vânzare.

Exemplu calcul lanț 6 magazine:
→ Pro: 6 × 39 lei = 234 lei/lună
→ Business: 99 lei (3 incluse) + 3 × 19 lei = 156 lei/lună (economie 33%)

Use case real: Lanț papetărie 5 magazine București/Ilfov. Business tier (99 + 2×19 = 137 lei/lună). Au descoperit că Magazin Sector 4 avea rating scăzut constant la "personal". Investigație: manager agresiv cu angajații → atmosferă toxică → personal nepoliticos cu clienții. Înlocuire manager + rebuild echipă → rating "personal" crescut de la 3.1★ la 4.6★ în 3 luni, vânzări +28%.

Cât costă pentru magazin mic/mediu? Care plan aleg?+

4 planuri pentru magazine retail:

FREE (0 RON/lună): 1 locație, 100 răspunsuri/lună, 1 admin, digest zilnic (nu alerte instant)
→ Ideal: Magazin foarte mic (20-30 clienți/zi), test 30 zile, trafic scăzut
PRO (39 RON/loc/lună): Locații nelimitate, 500 răspunsuri/lună/loc, 3 admini, export CSV, fără watermark
→ Ideal: Magazin 40-100 clienți/zi, vrei îmbunătățire constantă, tracking per secțiune
→ CEL MAI POPULAR - 81% magazine aleg Pro
BUSINESS (99 RON/org/lună): 3 locații incluse + 19 RON/loc extra, 2000 răspunsuri/org, admini nelimitați, API
→ Ideal: Lanț magazine 3+ puncte vânzare, franciză retail, retail multi-locație
ENTERPRISE (599 RON/org/lună): Toate din Business + White Label, Dedicat Account Manager, SLA 99.9%, Suport prioritar 24/7
→ Integrări custom (Salesforce, HubSpot, SAP Retail), Domeniu propriu feedback, Analytics avansat, Onboarding dedicat, Priority feature development
→ Ideal: Lanț retail național 20+ magazine, franciză internațională, brand retail premium multi-city

Recomandare sizing per tip magazin:
• Magazin mic (50 clienți/zi, 12% rată): Pro - 500 răspunsuri = ~16 feedback/zi (suficient pentru 6 feedback/zi reali)
• Magazin mediu (80 clienți/zi, 10% rată): Pro - 500 răspunsuri = ~16 feedback/zi (OK pentru 8 feedback/zi reali)
• Magazin mare (150+ clienți/zi): Business (2000 răspunsuri = ~65 feedback/zi pentru 15 feedback/zi reali)
• Lanț 3+ magazine: Business (mai ieftin: 3×Pro = 117 lei vs Business = 99 lei)

E GDPR compliant pentru retail? Clienții lasă date personale?+

DA, PulsulClienților este 100% GDPR compliant by design. Perfect pentru magazine retail din România.

De ce e sigur GDPR pentru retail:

Zero date personale colectate de la clienți - nu cerem/stocăm nume, email, telefon, adresă, IP, card
Feedback 100% anonim - clientul doar dă rating + comentariu text opțional (nu știm identitatea)
Nu corelăm cu bonul fiscal/achiziție - feedback-ul nu e legat de cumpărătură, plată, istoric
Nu folosim cookies tracking - pagina feedback are doar cookie tehnic sesiune (necesar funcționare)
Servere UE (Franța/Germania) - date stocate în Uniunea Europeană, conform GDPR Art. 44-50

✓ Perfect pentru magazine: Poți colecta feedback fără consimțământ GDPR explicit, pentru că nu procesezi date cu caracter personal (rating cu stele + text liber anonim nu sunt date personale conform GDPR Art. 4(1)).

✓ Fără probleme ANSPDCP: Zero risc amenzi GDPR, sistem proiectat specific pentru anonimitate completă.

Gata să înțelegi clienții tăi?

Setup în 2 minute. Feedback real de mâine.

De ce clienții nu revinîn magazinul tău?