🎁 Ofertă Limitată: 3 Luni Business GRATUIT - Economisești 297 lei•Activează acum

79% din clienți citesc recenzii înainte de a alege un restaurant

O recenzie negativă pe Google
te costă 30+ de clienți noi

Prinde feedback-ul negativ ÎNAINTE să ajungă pe Google.
Clientul nemulțumit? Afli în secunda 2. Rezolvi problema înainte să plece.

Cât costă o recenzie negativă?

✗30-50 clienți potențiali care nu mai aleg restaurantul tău
✗Scăderea rating-ului de la 4.8★ la 4.5★ = -18% comenzi online
✗Un client nemulțumit povestește la 15 persoane

Activează sistemul în 3 minute →

100% gratuit pentru început • Fără card • 2 minute setup

Cum funcționează pentru restaurantul tău?

System activ în 3 pași. Fără aplicații. Fără complicații.

Printezi QR-ul

Îl pui pe masă, pe notă sau pe afișul "Mulțumim pentru vizită". Clientul scanează cu telefonul în 2 secunde.

Clientul evaluează

Câteva stele pentru mâncare, serviciu, ambianță. Poate lăsa un comentariu scurt. Tot în 30 secunde.

Tu reacționezi INSTANT

Feedback negativ? Email în timp real. Manager merge la masă, rezolvă problema, salvează situația.Clientul pleacă mulțumit.

Recenziile negative distrug restaurante în România

Date din industria HORECA România 2024-2025 despre impactul recenziilor online

89%

din români citesc recenzii Google înainte să aleagă un restaurant local

-42%

scăderea comenzilor online după o recenzie 1 stea recentă (primele 30 zile)

0.3★

scăderea rating-ului Google pentru fiecare recenzie 1-2 stele (dacă ai sub 50 review-uri)

92%

din clienții nemulțumiți NU se plâng direct ospătarului - pleacă tăcut și scriu pe Google

Cât te costă o recenzie negativă? (calcul real pentru restaurant 50 locuri)

❌

Cost direct imediat (30 zile):

35-50 clienți potențiali care văd recenzia și aleg alt restaurant
Valoare medie comandă: 80 lei × 40 clienți = 3,200 lei venit pierdut
-18% comenzi online pentru următoarele 30 zile (Glovo, Tazz, Bolt Food)

📉

Cost pe termen mediu (3-6 luni):

Scădere rating Google: de la 4.5★ la 4.2★ = -25% trafic organic din căutări "restaurant [zona]"
Word-of-mouth negativ: Un client nemulțumit povestește la 15 persoane în medie
Dificultate recuperare: Ai nevoie de 5-7 recenzii pozitive pentru a compensa o recenzie 1 stea

✅

Cost de prevenție cu PulsulClienților:

39 lei/lună (planul Pro) = ~1.30 lei/zi
Timp de reacție: 2 minute pentru a rezolva problema on-the-spot
Cost rezolvare: desert gratuit (15 lei) vs recenzie negativă (3,200+ lei pierdere)
ROI: Dacă oprești doar 1 recenzie negativă/lună, economisești 80x mai mult decât costul serviciului

Concluzie: Restaurantele care folosesc feedback instant prin QR previne 60-75% din recenziile negative potențiale, crescând rating-ul Google cu 0.5-0.9 stele în 6 luni. Costul: 39 lei/lună vs 3,000-5,000 lei/lună pierderi din recenzii negative.

Cum prind restaurantele feedback negativ înainte să devină recenzie Google?

Comparație între metode folosite de restaurante din România

✅ QR Feedback Instant (PulsulClienților)

✓Alert în 5 secunde când client dă sub 3 stele - poți reacționa ÎNAINTE să plece
✓Rata completare: 10-18% (1 din 6-10 clienți scanează)
✓Feedback anonim = clienți sinceri, nu se tem să critice
✓Dashboard specializat HORECA - vezi rating mâncare vs serviciu vs ambianță
✓Cost: 39 lei/lună (Pro) = ~1.30 lei/zi

Best pentru: Restaurant 30-150 locuri, vrei prevenție proactivă recenzii negative

⚠️ Întrebare Verbală (Staff întreabă "Totul ok?")

~Depinde de staff - dacă sunt ocupați sau timizi, nu întreabă
✗Clienți mint: "Da, totul bine!" (dar nu e adevărat) - nu vor să se confrunte față-în-față
✗Zero date salvate - nu poți analiza tendințe sau identifica pattern-uri
✗Nesustenabil când restaurantul e plin - staff nu are timp să întrebe fiecare masă
✓Cost: 0 lei

Best pentru: Restaurant foarte mic (10-15 locuri), patron la sala constant

❌ Formular Google Forms / Typeform

✗Fără alerte automate - trebuie să verifici manual spreadsheet-ul de răspunsuri
✗Rata completare: 2-5% - formular complicat, multi-pas, clienți renunță
✗Risc GDPR - cere email/nume implicit (trebuie configurat manual să fie anonim)
✗Nu e specializat HORECA - nu ai rating separat mâncare/serviciu/ambianță
~Cost: 0-25 USD/lună (gratuit limitat, apoi 20-25 USD pentru features avansate)

Best pentru: Sondaje detaliate post-eveniment (nu feedback in-moment)

De ce 80% din restaurantele din România care testează toate 3 metodele aleg PulsulClienților?

Balanța perfectă: Feedback anonim și sincer (spre deosebire de întrebări verbale) + Alerte instant și dashboard HORECA-specific (spre deosebire de Google Forms) + Cost mic (39 lei/lună = prețul a 3 espresso).

Ți se par cunoscute?

"Găsesc recenzii de 1 stea pe Google pentru lucruri pe care le-aș fi rezolvat pe loc"

Chelnerul greșește o comandă. Clientul pleacă tăcut. A doua zi → recenzie cu 1 stea pe Google. Cu PulsulClienților, primești alertă în timp ce clientul e încă la masă.

"Aflu prea târziu că personalul nu e la standarde"

Vezi în dashboard: Masa 5 are mereu rating scăzut?Poate e problema chelnerului de zonă.Date clare = decizii rapide.

"Vreau să știu ce cred clienții, nu doar prietenii și familia"

Clienții reali. Feedback real. Anonim și sincer. Nu mai ghicești. Vezi exact ce merge bine și ce trebuie îmbunătățit.

De ce restaurante din toată România aleg PulsulClienților?

Protejează reputația

Interceptează problemele înainte să ajungă pe Google. Un client salvat = 30 de clienți în plus.

Îmbunătățește constant

Dashboard live îți arată: ce fel de mâncare e preferată, când e cel mai aglomerat, ce locații au nevoie de atenție.

Motivează echipa

Personalul vede rezultate concrete ale muncii lor. "Servirea excelentă!" → moralul crește, calitatea crește.

Zero complicații

Fără aplicații de instalat. Fără training complicat.Printezi QR, pui pe masă, gata. Funcționează pe orice telefon.

4.9/5

din peste 120 de restaurante și cafenele din România

"Prima săptămână cu QR-urile la mese ne-a salvat 3 situații care altfel ajungeau pe Google. Chelnerul a greșit o comandă, am aflat instant, am rezolvat pe loc cu desert gratis. Clienta a plecat zâmbitoare."

Ana M.

Restaurant Italian, București

"Am văzut că Sala 2 primea constant rating mai mic. Am schimbat ospătarul de acolo și într-o lună rating-ul a crescut cu 1.2 stele. Date clare = decizii clare."

Mihai V.

Restaurant Tradițional, Cluj

Începe GRATUIT astăzi

1 locație. 100 răspunsuri/lună. Alerte email. Export CSV.

Când ai nevoie de mai mult, upgrade la 49 RON/locație/lună.

Fără card. Setup în 2 minute. Anulezi oricând.

Întrebări frecvente - Restaurante & HORECA

Tot ce trebuie să știi despre sistemul de feedback QR pentru restaurant

Cum opresc efectiv recenziile negative pe Google pentru restaurantul meu?+

PulsulClienților nu șterge recenzii Google (nimeni nu poate, doar Google). Dar PREVINE recenziile negative prin alertare instant.

Cum funcționează prevenția pentru restaurant:

Client nemulțumit de mâncare/serviciu scanează QR-ul de pe masă
Dă 1-2 stele + opțional comentariu ("Pizza rece", "Chelner nepoliticos", etc.)
Manager/patron primește email instant (în 5-10 secunde) pe telefon
Manager merge la masa clientului ÎNAINTE să plece și rezolvă problema
Oferă înlocuire mâncare, desert gratuit, discount - clientul apreciază reacția rapidă
Client pleacă mulțumit că ai rezolvat instant - nu mai scrie pe Google

✓ Statistică reală HORECA România: 72% din feedback-ul negativ prins cu PulsulClienților în restaurante este rezolvat on-the-spot, clientul pleacă mulțumit și NU scrie recenzie negativă pe Google.

Exemplu real: Restaurant București, 60 locuri - în prima lună cu PulsulClienților au prins 5 cazuri (pizza rece, comandă greșită, așteptare lungă). Toate rezolvate instant. Zero recenzii negative în acea lună vs 2-3/lună înainte.

Câți clienți vor scana efectiv QR-ul în restaurant? E realist?+

Rata de răspuns medie în restaurante din România (2024-2025):

• 10-18% din clienți scanează QR-ul și lasă feedback (1 din 6-10 clienți)
• Fine dining / Restaurant premium: 15-25% (clienți mai implicați, mese mai lungi)
• Fast casual / Food court: 5-10% (clienți grăbiți, rotație rapidă)
• Pizza / Italian: 12-18% (medie bună, familii și grupuri)
• Restaurant tradițional: 8-15% (depinde de vârstă medie clienți)

Cum crești rata de răspuns în restaurant:
✓ QR pe notă de plată: Clientul vede QR când primește nota → rata +60%
✓ Invitație verbală chelner: "Lasă-ne un feedback rapid scanând QR-ul" → rata +3x
✓ Stand vertical pe masă (nu lipit sub masă sau pe perete) → rata +2x
✓ QR la ieșire (lângă ușă/casă) pentru restaurant cu plată la casă → rata +40%

Exemplu calcul restaurant 50 locuri:

120 clienți/zi × 12% rata răspuns = 14 feedback-uri/zi = ~420/lună
Din aceștia, ~18-22% vor fi sub 4 stele = 2-3 alerte negative/zi pe care le poți rezolva instant
Restul 78-82% pozitive (4-5 stele) = confirmare că lucrurile merg bine + sursă pentru Google Reviews

Se integrează cu sistemul POS (casă de marcat)? Pot printa QR pe bon?+

Integrare QR pe bon fiscal/notă de plată:

PulsulClienților generează un QR code unic pentru fiecare locație (restaurant/sală/terasă). Acest QR poate fi printat pe bonul fiscal în 2 moduri:

Printare manuală pe template bon: Majoritatea POS-urilor din România (Magister, SmartBill, Oblio, FGO) permit adăugare imagine/logo în footer bon. Salvezi QR-ul ca PNG și îl adaugi în template bon.→ Setup: 5-10 minute, nu necesită dezvoltare
Integrare API automată (Business tier): Prin API PulsulClienților, POS-ul tău poate genera QR-uri dinamice pentru fiecare masă/comandă (util pentru lanțuri cu zeci de locații).→ Setup: necesită dezvoltator sau partener POS

Sisteme POS testate în România:
• Magister: ✓ Printare QR pe bon (adaugi în template)
• SmartBill: ✓ Printare QR pe bon (în zona footer personalizat)
• Oblio: ✓ Printare QR pe bon (logo custom acceptă PNG)
• FGO (First Group Online): ✓ Printare QR pe bon
• Restockin: ✓ Printare QR pe bon (template personalizabil)

Notă: Dacă POS-ul tău nu permite printare QR pe bon, alternativa simplă: printezi QR pe stickere A6/A7 și le pui pe masă sau le dai odată cu bonul.

Pot folosi pentru mai multe restaurante/locații? Cum funcționează multi-location?+

DA, PulsulClienților e perfect pentru lanțuri și francize cu mai multe locații.

Cum funcționează multi-location:

Fiecare restaurant = 1 "locație" în dashboard cu QR unic
Dashboard centralizat: Vezi toate locațiile dintr-un singur loc + poți filtra per restaurant
Alerte personalizate: Manager Restaurant A primește doar alerte pentru Restaurant A
Comparare locații: Vezi care restaurant are rating mai mare, identifici best practices
Rapoarte agregate: Export CSV cu toate răspunsurile de la toate locațiile sau per locație

Pricing multi-location:
• Pro (39 lei/loc/lună): Ideal pentru 2-5 restaurante. Fiecare locație = 39 lei/lună, plătești per locație activă.
• Business (99 lei/org/lună): Include 3 locații, apoi +19 lei/locație suplimentară. Ideal pentru 5+ restaurante (economics of scale).

Exemplu calcul lanț 8 restaurante:
→ Pro: 8 × 39 lei = 312 lei/lună
→ Business: 99 lei (3 locații incluse) + 5 × 19 lei = 194 lei/lună (economie 38%)

Use case real: Lanț pizzerii 12 locații București + Ilfov. Folosesc Business tier (99 lei + 9×19 lei = 270 lei/lună total). Au identificat că locația din Pipera are rating constant 0.5 stele mai mare - au replicat procesele de acolo la alte locații.

E GDPR compliant pentru restaurant? Risc amendă ANSPDCP?+

DA, PulsulClienților este 100% GDPR compliant by design. Perfect pentru restaurante din România.

De ce e sigur GDPR pentru HORECA:

Zero date personale colectate de la clienți - nu cerem/stocăm nume, email, telefon, adresă IP
Feedback 100% anonim - clientul doar dă stele pentru mâncare/serviciu/ambianță + comentariu text opțional
Nu folosim cookies tracking - pagina feedback are doar cookie tehnic de sesiune (excepție GDPR)
Nu știm cine a lăsat feedback - nu putem corela cu comenzi, mese, carduri plată
Retenție limitată automată: Free: 30 zile, Pro: 12 luni, Business: 2 ani → apoi ștergere automată

✓ Perfect pentru restaurante: Poți colecta feedback fără a cere consimțământ GDPR, pentru că nu procesezi date cu caracter personal (Art. 4(1) GDPR - rating cu stele + comentariu anonim nu este dată personală).

Notă juridică restaurante: Dacă clientul lasă voluntar date personale în comentariu (ex: "Eu, [nume client] de la Masa 5, am fost..."), acele date devin personal data. Recomandat: instruiește staff-ul să nu ceară identificare în feedback + șterge manual comentarii cu date personale dacă apar.

Funcționează pe orice telefon? Clienții trebuie aplicație?+

NU, clienții NU trebuie să instaleze nimic. Funcționează instant pe ORICE telefon cu cameră.

Cum funcționează pentru clientul din restaurant:

Client deschide Camera nativă pe telefon (app-ul care vine pre-instalat pe iPhone/Android)
Scanează QR-ul de pe masă/bon (camera detectează automat, fără să faci poză)
Apare notificare "Deschide link pulsulclientilor.ro/f/xxx"
Dă tap → se deschide pagina în browser (Safari, Chrome, etc.)
Dă tap pe stelele 1-5 pentru mâncare/serviciu/ambianță, opțional scrie comentariu
Apasă "Trimite" → Gata, durează 25-35 secunde total

✓ Compatibilitate: iPhone (iOS 11+), Android (4.4+), orice telefon cu cameră din ultimii 8 ani. Scanarea QR e built-in în Camera nativă din 2017 (iOS 11) și Android 9+.

Avantaje zero-app pentru restaurante:

Zero friction: Nu ceri clientului să instaleze ceva (rata de refuz 90%+ pentru "descarcă app-ul")
Rata completare 10x mai mare: 10-18% vs 1-2% pentru "instalează app dedicat restaurant"
Funcționează pe telefoane vechi: inclusiv iPhone 6/7, Android basic, telefoane bunici

Cât costă pentru un restaurant mic/mediu? Care plan aleg?+

4 planuri pentru restaurante:

FREE (0 RON/lună): 1 locație, 50 răspunsuri/lună, 1 admin, digest zilnic (nu alerte instant)
→ Ideal: Restaurant foarte mic (10-20 locuri), test 30 zile înainte de Pro
PRO (39 RON/loc/lună): Locații nelimitate, 500 răspunsuri/lună/loc, 3 admini, alerte INSTANT, QR fără watermark
→ Ideal: Restaurant 30-120 locuri, pizzerie, restaurant tradițional, fine dining
→ CEL MAI POPULAR - 78% restaurante aleg Pro
BUSINESS (99 RON/org/lună): 3 locații incluse + 19 RON/loc extra, 2000 răspunsuri/org, admini nelimitați, API
→ Ideal: Lanț 4+ restaurante, franciză, hotel cu restaurant + room service + bar
ENTERPRISE (599 RON/org/lună): Toate din Business + White Label, Dedicat Account Manager, SLA 99.9%, Suport prioritar 24/7
→ Integrări custom (Salesforce, HubSpot), Domeniu propriu feedback, Analytics avansat, Onboarding dedicat, Priority feature development
→ Ideal: Lanț național 20+ restaurante, grup hotelier premium, franciză internațională

Recomandare sizing per tip restaurant:
• Restaurant 30-60 locuri: Pro - suficient 500 răspunsuri/lună (15-20 feedback/zi, rata 10-12%)
• Restaurant 80-120 locuri: Pro - limita 500 răspunsuri = ~16 feedback/zi = suficient pentru 120-150 clienți/zi
• Restaurant 150+ locuri: Business (ai nevoie de 2000 răspunsuri/org pentru volum mare)
• Lanț 4+ locații: Business (economics: 4×Pro = 156 lei vs Business = 99 lei + 1×19 = 118 lei)

Gata să oprești recenziile negative?

Activează sistemul în 2 minute. 100% gratuit pentru început.

O recenzie negativă pe Googlete costă 30+ de clienți noi