🎁 Ofertă Limitată: 3 Luni Business GRATUIT - Economisești 297 lei•Activează acum

87% din oaspeți nu raportează problemele în timpul șederii

Găsești problemele pe Booking.com,
nu în hotel?

Camera nu era curată? AC-ul nu mergea? Zgomot de la construcții?
Oaspetele tace 3 zile. Check-out → recenzie 2★ pe Booking.

Cât costă o recenzie negativă pe Booking/TripAdvisor?

Rating scăzut = vizibilitate mai mică în căutări
Recenzie negativă recentă = 30-40% mai puține rezervări
Problema evitabilă = pierdere de venit complet inutilă

Prinde problemele în timp real →

100% gratuit • Fără card • Setup în 2 minute

Problema cu hotelurile:

Afli despre probleme DUPĂ ce oaspetele a plecat

FĂRĂ sistem de feedback în timp real

✗Oaspetele are problemă (AC, zgomot, curățenie)

✗Nu raportează la recepție (e timid / ocupat / obosit)

✗Check-out, pleacă nemulțumit

✗Recenzie negativă pe Booking → -30% rezervări

CU PulsulClienților

✓Oaspetele scanează QR din cameră/recepție

✓Raportează problema în 30 secunde (anonim, rapid)

✓Alertă instant la recepție/manager

✓Rezolvi problema în 15 minute → Oaspete mulțumit

Cum funcționează pentru hotelul tău?

3 pași. Feedback în timpul șederii, nu după.

QR în cameră sau la recepție

Printezi QR-ul, îl pui pe noptieră, pe oglindă sau la recepție."Cum e totul până acum? 🏨"

Oaspetele evaluează rapid

Camera: ⭐⭐⭐⭐⭐
Curățenie: ⭐⭐⭐⭐⭐
Personal: ⭐⭐⭐⭐⭐
Comentariu scurt (opțional).

Tu rezolvi INSTANT

Rating ≤3 stele? Email automat la manager.Verifică problema, rezolvă (schimbă camera, repară AC, etc).Salvezi situația în timpul șederii.

Situații reale din hoteluri

AC-ul nu mergea → recenzie negativă evitată

Situație: Oaspete check-in la 22:00. AC nu funcționează. E obosit, nu vrea să coboare la recepție. Scanează QR, raportează problema.

✓ Manager primește alertă instant. Urcă personal, repară AC / oferă altă cameră. Oaspete pleacă mulțumit, lasă review pozitiv.

Zgomot de la construcții → soluție rapidă

Situație: Construcție pe strada vecină. 5 oaspeți raportează zgomot în primele ore.

✓ Manager vede pattern, oferă discount 20% sau camera pe partea cealaltă. Transformă experiență negativă în pozitivă.

Identifică personal sau ture problematice

Descoperire: Feedback de la tura de noapte constant mai slab. Problema: receptioner nepoliticos care lucrează 22:00-06:00.

✓ Training sau înlocuire. Rating general crește cu 0.6 puncte în o lună.

De ce rating-ul Booking.com/TripAdvisor e CRITIC pentru hoteluri?

Date din industria hotelieră România 2024-2025 despre impactul recenziilor online

91%

din turiști citesc recenzii Booking/TripAdvisor înainte să rezerve (nu doar rating-ul)

-38%

scăderea rezervărilor după o recenzie negativă recentă (primele 60 zile, impact masiv)

87%

din oaspeți NU raportează problemele în timpul șederii - tac și scriu pe Booking DUPĂ

8.5+

rating minim Booking.com pentru vizibilitate bună în căutări (sub 8.0 = invizibil practic)

Cât te costă o recenzie negativă Booking.com? (calcul real hotel 15-25 camere)

❌

Cost direct recenzie negativă (6-8 puncte sau mai puțin) - primele 90 zile:

60-90 rezervări potențiale văd recenzia negativă în top 5 recenzii recente și aleg alt hotel
Preț mediu cameră: 250 lei × 75 rezervări = 18,750 lei venit direct pierdut
Scădere rating Booking: De la 8.8 la 8.4 = -28% vizibilitate căutări (algoritmul Booking penalizează sub 8.5)
Efect cascadă: Rating scăzut → mai puține rezervări → mai puține recenzii noi → rating rămâne scăzut (ciclu vicios 3-6 luni)

🏨

Cauzele principale pentru recenzii negative hoteluri România:

Probleme tehnice cameră (42%): AC defect, TV/WiFi nu funcționează, duș probleme, încălzire/răcire
Curățenie inconsistentă (28%): Cameră nu perfect curată, baie pete, praf, lenjerie nu fresh
Zgomot (18%): Construcții, stradă aglomerată, vecini zgomotoși, izolație slabă
Personal/servicii (12%): Recepționer nepoliticos, check-in/out lent, cereri ignorate

Notă critică: 78% din problemele de mai sus sunt REZOLVABILE în 15-30 min dacă se raportează în timpul șederii (schimb cameră, repară AC, curățenie suplimentară). Dar 87% oaspeți NU raportează - pleacă tăcut și scriu pe Booking.

✅

Prevenție cu PulsulClienților (39 lei/cameră/lună Pro):

Prinde problemele ÎNAINTE de checkout - alert instant când oaspete dă ≤7 puncte (echivalent sub 3.5 stele)
Rezolvare în timpul șederii: Schimb cameră, repară AC, curățenie urgentă, upgrade gratuit - oaspete pleacă mulțumit
Cost prevenție: ~1.30 lei/zi vs 18,750 lei pierdere per recenzie negativă Booking
ROI: Dacă oprești doar 1 recenzie negativă la 3 luni, economisești 481x costul abonamentului

Concluzie: Hotelurile cu feedback instant în cameră cresc rating-ul Booking.com cu 0.5-1.2 puncte în 4-6 luni, rezolvând 65-80% din problemele oaspeților ÎNAINTE de checkout (vs 0% fără sistem proactiv). Cost: 39 lei/lună vs 12,000-20,000 lei/lună pierderi din recenzii negative Booking.

Cum află hotelurile despre probleme oaspeților în România?

Comparație între metode folosite de hoteluri pentru detectare probleme cazare

✅ QR în Cameră (PulsulClienților)

✓Raportare instant din cameră - oaspete nu trebuie să coboare la recepție (mai ales noaptea/seara)
✓Anonim & fără stânjeneală - oaspeți raportează probleme pe care nu le-ar spune față-în-față
✓Alert instant la recepție - rezolvi problema ÎN TIMPUL șederii (schimb cameră, repară AC, etc)
✓Rata raportare: 15-25% (vs 2-5% care sun/coboară la recepție)
✓Cost: 39 lei/lună (Pro) = ~1.30 lei/zi = prețul unui suc din minibar

Best pentru: Hotel 10-50 camere, vrei protejare rating Booking, rezolvare probleme proactivă

⚠️ Telefon/Coborare la Recepție

✗87% oaspeți NU raportează - e incomod să cobori (mai ales noaptea), timiditate, limbă străină
✗Barieră psihologică mare - oaspete se simte awkward să se plângă față-în-față la recepție
✗Probleme minore ignorate - "e OK, doar 1 noapte" → dar scriu pe Booking după
✗Zero feedback pozitiv - oaspeți mulțumiți nu coboară să zică "totul super" (doar nemulțumiții raportează)
✓Cost: 0 lei (dar pierzi 87% din probleme nereportate)

Best pentru: Pensiune foarte mică (3-5 camere), patron la recepție 24/7

❌ Așteptare Recenzii Booking.com

✗Afli DUPĂ checkout - oaspetele a plecat, recenzia e publică, damage done, zero recovery
✗Delay 5-14 zile - Booking trimite email oaspetelui după 3-7 zile, el scrie apoi → afli după 2 săptămâni
✗Impact public devastator - 1 recenzie 6 puncte în top 5 recente = -38% rezervări următoarele 60 zile
✗Nu poți șterge/edita - recenzia rămâne public permanent (doar dacă încalcă politici Booking, rar)
✓Cost: 0 lei (dar FOARTE scump pe termen lung - pierderi masive rezervări)

Best pentru: Nimeni - e 100% reactiv. Când vezi recenzia negativă, e prea târziu.

De ce 83% din hotelurile din România care testează feedback în cameră aleg PulsulClienților?

Singurul sistem care prinde problemele ÎNAINTE de checkout: Oaspeți raportează din cameră (fără să coboare), tu rezolvi instant în timpul șederii → evită recenzii negative Booking. Cost: 39 lei/lună = 0.15% din preț cameră/noapte.

De ce hoteluri din România aleg PulsulClienților?

Salvează rating-ul pe Booking

Rezolvi problemele în timpul șederii, nu după. Un oaspete salvat = recenzie negativă evitată.

Reacție rapidă = loialitate

Oaspeții apreciază răspunsul rapid. Un problem rezolvat bine = client fidel + recomandări.

Dashboard pe locații/camere

Vezi exact ce etaj/cameră are probleme. Care tură are rating mai mic. Date clare pentru decizii rapide.

Super simplu

Fără aplicații, fără complicații.Printezi QR, pui în cameră/recepție. Funcționează pe orice telefon.

4.9/5 ⭐

Peste 30 de hoteluri și pensiuni din România

"Am prins 3 probleme în prima săptămână (AC defect, cameră zgomotoasă, prosop lipsă). Toate rezolvate în 15 minute. Fără PulsulClienților, erau 3 recenzii negative garantat."

Andrei P.

Boutique Hotel, Brașov

"Am văzut că etajul 3 avea constant rating mai mic. Problema: curățenie inconsistentă. Am schimbat echipa de housekeeping pentru acel etaj. Rating crescut cu 0.8 puncte."

Maria S.

Hotel 4*, Cluj

Începe GRATUIT astăzi

1 locație. 100 răspunsuri/lună. Alerte instant. Export CSV.

Când ai nevoie de mai mult, upgrade la 49 RON/locație/lună.

Fără card. Setup în 2 minute. Anulezi oricând.

Întrebări frecvente - Hoteluri & Cazare

Tot ce trebuie să știi despre feedback QR pentru hotel/pensiune

Cum protejez rating-ul Booking.com cu feedback în cameră?+

Principiul simplu: Rezolvi problemele ÎN TIMPUL șederii, nu după ce citești recenzia Booking.

Flow complet:

QR în fiecare cameră (pe noptieră/oglindă/plic bun venit): Oaspete scanează când vrea, zi 1-2-3 din sejur.→ Mesaj QR: "Cum e totul până acum? 🏨 Raportează probleme instant"
Oaspete dă rating camera/curățenie/personal + comentariu optional ("AC nu merge", "zgomot stradă"). Durează 30 secunde, făcut din cameră (fără să coboare).
Alert instant la recepție (email + notificare) când rating ≤7 puncte (echivalent ≤3.5 stele). Recepționer/Manager vede problema IMEDIAT.
Rezolvare în timpul șederii:
- AC defect → Reparat în 30 min sau schimb cameră instant
- Zgomot stradă → Oferă cameră pe partea cealaltă sau discount 15-20%
- Curățenie → Housekeeping urgent reface camera în 15 min
- WiFi slab → Oferă range extender sau upgrade cameră
Oaspete pleacă mulțumit (problemă rezolvată rapid) → NU scrie recenzie negativă pe Booking → Sau scrie pozitiv: "Am avut mică problemă, dar au rezolvat instant, super profesionişti!"

Statistică reală hoteluri România: 71% din problemele raportate prin QR în cameră sunt rezolvate în timpul șederii, oaspetele pleacă mulțumit și NU lasă recenzie negativă Booking (vs 92% lasă recenzie negativă dacă problema NU e rezolvată).

Câți oaspeți vor scana QR-ul în cameră? E realist?+

Rata de scanare medie în hoteluri din România (2024-2025):

• 15-25% din oaspeți scanează QR-ul în cameră (1 din 4-7 oaspeți)
• Hotel boutique / Premium: 22-35% (oaspeți stau 2-5 zile, mai implicați)
• Hotel business / 3-4*: 12-20% (sejururi scurte 1-2 nopți, business travelers grabiti)
• Pensiune / B&B: 18-28% (atmosferă intimă, oaspeți apreciază atenția)
• Hostel / Budget: 8-15% (tineri tech-savvy, dar mai puțin pretențioși)

Când scanează oaspeții?
✓ Când au o problemă (62% din scanări) - AC defect, zgomot, curățenie → raportează instant
✓ Înainte de checkout (28% din scanări) - feedback general despre sejur
✓ După serviciu excepțional (10% din scanări) - vor să laude personal/cameră

Cum crești rata de scanare:
✓ Card pe noptieră (elegant, vizibil) → rata +40%
✓ Mențiune la check-in: "Dacă aveți orice problemă în cameră, scanați QR-ul pentru ajutor instant" → rata +2x
✓ QR în plic bun venit (alături de WiFi password) → rata +30%

Exemplu calcul hotel 20 camere (60% ocupare):

12 camere ocupate/zi × 18% rata scanare = 2 feedback-uri/zi = ~60/lună
Din aceștia, ~25-35% vor raporta probleme (≤7 puncte) = 0-1 problemă/zi pe care o poți rezolva instant
Restul 65-75% feedback pozitiv (8-10 puncte) = confirmare că lucrurile merg bine

Unde exact pun QR-ul în cameră? Pe noptieră, oglindă sau altundeva?+

Locații recomandate per tip de hotel:

Card elegant pe noptieră: QR pe card A6 vertical (10×15 cm), design frumos cu mesaj "Cum e totul? 🏨".→ Best pentru: Hotel premium/boutique - cel mai vizibil, oaspete vede când se culcă/trezește
În plic "Bun venit": QR pe același A4 cu WiFi password, room service, info hotel.→ Best pentru: Hotel business/3-4* - oaspeți citesc info pack la check-in
Sticker pe oglinda baie: QR mic (5×5 cm) pe colțul oglinzii, discret dar vizibil.→ Best pentru: Budget/hostel - low cost, permanent vizibil
Pe ușa de ieșire (interior): QR la nivel ochi când oaspetele pleacă din cameră.→ Best pentru: Backup/redundanță - captează cei care nu au scanat în cameră

Recomandare #1 pentru hoteluri: Card noptieră + plic bun venit.Cost: ~2-3 lei/cameră printare (one-time). Rata scanare: 18-28%. Refolosibil 6-12 luni.

Pot folosi pentru mai multe hoteluri/locații? (grup hotelier/pensiuni)+

DA, PulsulClienților e perfect pentru grupuri hoteliere și lanțuri pensiuni.

Cum funcționează multi-location pentru hoteluri:

Fiecare hotel/pensiune = 1 "locație" cu QR unic
Sub-locații per etaj/tip cameră: "Hotel A - Etaj 1", "Hotel A - Suite", "Hotel A - Standard" - tracking granular
Dashboard centralizat: Vezi toate hotelurile + filtrare per proprietate sau agregate
Compară performanță: "Hotel București = 8.9 rating, Hotel Brașov = 8.2 → investigăm diferența"
Identifică best practices: "Hotel Cluj are 0 recenzii negative curățenie în 3 luni → replicăm proceduri la celelalte"

Pricing multi-location hoteluri:
• Pro (39 lei/loc/lună): Ideal pentru 2-4 hoteluri/pensiuni. Fiecare = 39 lei/lună.
• Business (99 lei/org/lună): Include 3 hoteluri, apoi +19 lei/hotel extra. Ideal pentru 5+ proprietăți.

Exemplu calcul grup 6 hoteluri:
→ Pro: 6 × 39 lei = 234 lei/lună
→ Business: 99 lei (3 incluse) + 3 × 19 lei = 156 lei/lună (economie 33%)

Use case real: Grup hotelier 4 proprietăți Transilvania. Business tier (99 + 1×19 = 118 lei/lună). Au descoperit că Hotel Brașov avea rating scăzut la curățenie constant. Investigație: echipă housekeeping insuficientă pentru volum. Angajat 1 persoană extra → rating curățenie crescut de la 7.8 la 9.1 în 2 luni.

Cum identific care etaj/cameră are probleme recurente?+

Creează "sub-locații" per etaj, tip cameră sau chiar cameră individuală - vei vedea exact unde sunt probleme.

Setup recomandat pentru tracking granular:

Per etaj (simplu): "Hotel - Etaj 1", "Hotel - Etaj 2", "Hotel - Etaj 3". Fiecare etaj are QR diferit.→ Best pentru: Identificare probleme structurale (zgomot stradă etaj 1, AC slab etaj 3)
Per tip cameră (moderat): "Standard", "Superior", "Suite", "Deluxe". Vezi dacă un tip are rating mai scăzut.→ Best pentru: Comparare calitate per categorie, optimizare pricing
Per cameră individuală (avansat): "Camera 101", "Camera 205", etc. QR unic per cameră.→ Best pentru: Hotel boutique premium, identificare camere problematice specifice

Exemplu real: Hotel 4* Cluj, 40 camere. Au creat locații per etaj. După 1 lună au văzut: Etaj 2 = rating 7.2 constant (vs Etaj 1 = 8.9, Etaj 3 = 8.7). Investigație: Etaj 2 deasupra bucătăriei restaurant → zgomot ventilatoare noaptea. Soluție: Izolație fonică îmbunătățită + discount 15% automat camere etaj 2. Rating etaj 2 crescut la 8.4 în 2 luni.

Cât costă pentru un hotel mic/mediu? Care plan aleg?+

4 planuri pentru hoteluri:

FREE (0 RON/lună): 1 locație, 50 răspunsuri/lună, 1 admin, digest zilnic (nu alerte instant)
→ Ideal: Pensiune foarte mică (3-8 camere), test 30 zile, ocupare sub 40%
PRO (39 RON/loc/lună): Locații nelimitate, 500 răspunsuri/lună/loc, 3 admini, alerte INSTANT, QR fără watermark
→ Ideal: Hotel 10-40 camere, pensiune 12-20 camere, vrei protejare rating Booking
→ CEL MAI POPULAR - 79% hoteluri aleg Pro
BUSINESS (99 RON/org/lună): 3 locații incluse + 19 RON/loc extra, 2000 răspunsuri/org, admini nelimitați, API
→ Ideal: Grup hotelier 3+ proprietăți, lanț pensiuni, resort multi-building
ENTERPRISE (599 RON/org/lună): Toate din Business + White Label, Dedicat Account Manager, SLA 99.9%, Suport prioritar 24/7
→ Integrări custom (Salesforce, HubSpot, Opera PMS), Domeniu propriu feedback, Analytics avansat, Onboarding dedicat, Priority feature development
→ Ideal: Lanț hotelier național 10+ proprietăți, grup hotelier internațional, resort 5* luxury

Recomandare sizing per tip hotel:
• Hotel 10-20 camere (60% ocupare): Pro - 500 răspunsuri = ~16 feedback/zi (suficient pentru 12 camere × 18% rată)
• Hotel 25-40 camere (70% ocupare): Pro - 500 răspunsuri = ~16 feedback/zi OK (28 camere × 18% = ~5 feedback/zi actual)
• Hotel 50+ camere (80% ocupare): Business (2000 răspunsuri = ~65 feedback/zi pentru 40 camere × 20% rată = 8 feedback/zi)
• Grup 3+ hoteluri: Business (mai ieftin: 3×Pro = 117 lei vs Business = 99 lei)

E GDPR compliant? Oaspeții lasă date personale când raportează probleme?+

DA, PulsulClienților este 100% GDPR compliant by design. Perfect pentru hoteluri din România.

De ce e sigur GDPR pentru hoteluri:

Zero date personale colectate de la oaspeți - nu cerem/stocăm nume, email, telefon, cameră, IP
Feedback 100% anonim - oaspetele doar dă rating + comentariu text opțional (nu știm cine e)
Nu corelăm cu rezervări Booking - feedback-ul nu e legat de rezervare, cameră, plată
Nu folosim cookies tracking - pagina feedback are doar cookie tehnic sesiune

✓ Perfect pentru hoteluri: Poți colecta feedback fără consimțământ GDPR, pentru că nu procesezi date cu caracter personal (rating cu stele nu este dată personală conform GDPR Art. 4(1)).

Gata să salvezi rating-ul hotelului tău?

Setup în 2 minute. Primele alerte: poate chiar azi.

Găsești problemele pe Booking.com,nu în hotel?